Коли ви укладаєте договір зі страховою компанією, вона бере на себе ряд зобов'язань. В тому числі за термінами виплати при настанні страхового випадку. І ось цей випадок стався, ви передали всі документи, що вимагаються для отримання відшкодування, а обіцяних грошей все немає і немає. На питання «Коли надійдуть кошти?» Менеджер компанії з разу в раз дає стандартну відповідь: «Ваша справа розглядається». При тривалому очікуванні важливо зрозуміти, чи правомірна затримка і що стало причиною порушення строків.

Обгрунтована затримка страхової виплати

Іноді терміни виплат зсуваються з незалежних від страховика причин. Своєчасному надходженню грошей можуть перешкодити святкові дні, нестача персоналу, системні помилки при передачі даних, неправильно оформлені документи, несправність комп'ютерного обладнання банку-партнера. У подібних випадках виплата здійснюється відразу після усунення перешкод, а компанія не несе відповідальності за зрушення термінів. Тривалі затримки відбуваються по більш серйозних причин.

Потрібно експертна оцінка

Якщо страховик не може прийняти рішення про виплату без проведення незалежної оцінки збитку, до справи залучаються експерти. Клієнту доводиться чекати звіту комісії - компанія не в силах прискорити процес. Слід розуміти, що терміни, відведені на цю процедуру, не повинні перевищувати розумні межі. Проведення експертизи не може затягтися на кілька місяців. Якщо у вас є підстави підозрювати, що страховик свідомо зволікає з виплатою, заручитися підтримкою юриста. Він проаналізує дані і зможе зробити висновок про те, наскільки законна затримка.

Представлених страхувальником документів недостатньо

Якщо наявні в справі документи не в повній мірі прояснюють обставини, при яких стався страховий випадок, компанія може робити запити в ті чи інші органи. Клієнта зазвичай сповіщають про це, і йому доводиться запасатися терпінням. Страховка буде виплачена не раніше, ніж у відповідь на запит повідомлять потрібну інформацію. Якщо з моменту відправки запиту пройшов не один місяць, а страхова продовжує пояснювати затримку очікуванням відсутніх документів, справу варто взяти під контроль. Прикриваючись браком матеріалів, страховик може годувати «сніданками» нескінченно довго.

Є підозри в шахрайстві

Одна з можливих причин затримки виплати - сумніви в чесності клієнта. Страховик має право розпочати власне розслідування, якщо є підстави припускати, що страхувальник вчинив протиправні дії для отримання винагороди і надав завідомо неправдиві відомості. Якщо за вами немає провини, а страхова під приводом ведеться розслідування відмовляє у виплаті більше двох місяців, варто підключити до справи юриста або самостійно з'ясувати, що саме викликає затримку.

Незаконна затримка страхової виплати

Якщо порушення термінів не критично і вам дають виразні пояснення з приводу затримки, хвилюватися не варто. Причина для занепокоєння з'являється, коли процес затягується, а відповіді на питання занадто нагадують відмовки. Цілком ймовірно, що компанія зазнає фінансових труднощів. Якщо вони носять тимчасовий характер, у вас є шанс отримати належні гроші, хоча і не відразу. Але якщо страховик зникне або збанкрутує, без залучення до справи досвідченого юриста розраховувати на позитивний результат не варто. Виплату по ОСАГО при банкрутстві страхової компанії здійснює держава - для цього створено Російський союз автостраховиків. У всіх інших випадках перспектива отримання грошей дуже туманна.

Як діяти при затримці страхової виплати

Перш ніж з'ясовувати стосунки з порушником через суд, треба спробувати залагодити питання в досудовому порядку. Для цього на адресу страхової компанії направляється претензія, де описуються обставини справи і формулюється вимога провести виплату. Звернення підкріплюється копіями документів, що підтверджують факт настання страхового випадку та розмір збитку. Претензію слід надіслати рекомендованим листом або вручити під розписку, щоб у вас залишилося документальне свідчення спроби мирного вирішення. Можна також подати скаргу на компанію-порушника в Федеральну службу страхового нагляду. Якщо вжиті заходи не принесли результату, домагатися страхового відшкодування доведеться через суд. Як показує практика, це найефективніший спосіб впливу на страхову компанію, яка не бажає платити.

Професійна допомога в отриманні страхового відшкодування

Боротися зі свавіллям страхової компанії в поодинці проблематично. Звертайтеся до нас - наші юристи зважать наявні факти, отримають дані про страховика зі своїх джерел і зможуть зробити висновки про причини затримки. Ми вживемо заходів для досудового врегулювання питання і захистимо ваші інтереси в суді, якщо це буде потрібно. На нашому боці знання законів і великий досвід ведення суперечок зі страховими компаніями. Разом ми доб'ємося успішного результату.