Лікарські помилки при наданні стоматологічних послуг обходяться клієнтам дорого. Справа не тільки у вартості лікування і недосконалості деяких процедур. Стан здоров'я і зовнішній вигляд зубів сильно впливають на світовідчуття людини, її внутрішній комфорт і самооцінку. Пацієнти звертаються до фахівців з надією відновити нормальну функціональність зубів, отримати можливість широко і вільно посміхатися. Та очікування, на жаль, не завжди виправдані.

«Нагородою» за болісне ходіння по муках нерідко стає випадання і руйнування ортопедичної конструкції, больові відчуття, хронічні запалення, затяжні депресії. З цим не потрібно зволікати.

На що можуть розраховувати жертви горе-стоматологів?

Пацієнтів, які зіштовхнулися з неякісним наданням стоматологічних послуг, захищає закон. Люди, незадоволені роботою дантистів, мають право вимагати безоплатного усунення недоліків, зменшення ціни послуги або безкоштовної повторної роботи. Якщо проблему вдалося вирішити в іншій медичній організації, винні мають відшкодувати витрати на повторне лікування.

Більшість суперечок зі стоматологічними клініками вирішується в залі суду, але спочатку на адресу лікувального закладу необхідно направити претензію. У ній пацієнт викладає суть звернення, вказує на недоліки в лікуванні, обґрунтовує свої скарги і вимагає відшкодування збитків. Якщо клініка відмовляє в задоволенні претензії (найчастіше так і відбувається), тоді складається позов, і всі подальші відносини зі стоматологами ведуться в судовому порядку.

Які шанси на успіх в суді?

Довести, що лікування було проведено неякісно, складніше, ніж здається. Не у всіх клініках з пацієнтами укладають договір про надання послуг, де конкретно прописані заплановані процедури.

Пред'явити суду можна тільки чеки. Але якщо ускладнення виникли не відразу після лікування, чеки могли не зберегтися. Не додає оптимізму і той факт, що для захисту своїх інтересів медичні установи залучають кваліфікованих юристів, здатних переконати суд в необґрунтованості претензій позивача.

Є надія на те, що результати експертизи (її можна провести з власної ініціативи або за направленням суду) стануть вагомим аргументом у боротьбі з недобросовісними лікарями. Але для цього треба мати справу з надійними, дійсно незалежними експертами і детально роз'яснити їм, на які деталі потрібно звернути увагу. Якщо у вас немає багатого досвіду участі в подібних суперечках, шанси взяти верх невисокі.

Ми знаємо, як відсудити у клініки ваші кошти

Щоб бути впевненим у результаті, заручитися професійною адвокатською підтримкою, юристи нашої компанії володіють відмінними знаннями в галузі медичного права. Вони вміють бути переконливими і красномовними та спростовувати докази опонентів. Теоретичну підкованість підкріплює велика судова практика - десятки задоволених судом позовів і відсуджені у дантистів мільйони.

Високі суми відшкодування

У нашому розпорядженні - відточений у багатьох судових справах механізм ведення суперечок в галузі неякісної стоматології. Тому ми добиваємося максимально можливих сум відшкодувань збитків для наших клієнтів. За підсумками виграних нами справ на користь постраждалих пацієнтів з відповідачів стягують:

  • повну вартість недобросовісно наданої послуги;
  • пеню і штраф;
  • компенсацію за завдану моральну шкоду;
  • відшкодування витрат на повторне або додаткове лікування;
  • вартість проведеної експертизи та представницьких послуг.

Якщо справа стосується дороговартісних процедур (імплантації, протезування), виплати на користь клієнта можуть скласти сотні тисяч гривень/p>

Як ми працюємо

Адвокат ретельно вивчає обставини, вникає в нюанси, готує юридично грамотний позов і розробляє безпрограшну стратегію. При нестачі потрібних документів знаходить можливість отримати виписку з медичної карти пацієнта, відновити хід подій і з'ясувати суми всіх внесених за послуги платежів.

Проведення незалежної оцінки ми доручаємо тільки перевіреним експертам. Щоб надати суду переконливі докази справедливості претензій клієнта, ми готуємо продуманий список запитань, що дозволяє внести в ситуацію повну ясність. Телефонуйте нам, приїжджайте в офіс агентства і розповідайте про свої претензії до недобросовісних стоматологів.

З якими наслідками неякісної стоматології стикаються пацієнти

Проблеми з імплантами

Імплантація зарекомендувала себе як найефективніший спосіб заміни непридатних рідних зубів. Однак з цим навряд чи погодяться люди, які на додачу до красивого імпланта отримали травму, ушкодження нерва, хронічний гайморит, запальні процеси в м'яких тканинах, а також ті, чий імплант розхитався або зовсім випав.

Неякісне протезування

Люди, які ставлять коронки і мостики, справедливо розраховують на те, що ортопедичні конструкції не будуть викликати дискомфорт і виділятися на фоні інших зубів. Іноді трапляється по-іншому: пацієнтів переслідує постійний зубний біль, виникає запальний процес під щелепних лімфовузлів, а жувати стає боляче. Нерідко протези відрізняються формою і кольором від сусідніх зубів, нещільно прилягають і можуть випасти.

Вініри не виправдовують очікувань

Вініри – найтонші накладки, які кріпляться на зуби з метою приховати дефекти форми або недостатньо світлу емаль. Якщо вони професійно виготовлені і вдало встановлені, людина отримує голлівудську посмішку, якщо ні, то - головний біль. Також у пацієнтів підвищується чутливість зубів, вініри заважають, зачіпають ясна, часто відколюються.

Ускладнення після втручання

Вище перерахована лише частина скарг на стоматологів, з якими приходять до нас клієнти. В результаті стандартних терапевтичних процедур виникають не менш плачевні наслідки:

  • нагноєння і стійкий больовий синдром після пломбування;
  • просвердлена наскрізь тканина зуба при невдалому чищенні кореневих каналів;
  • тріщини і відколи на зубах через недбалу роботу інструментом.

Не дозволяйте невирішеним проблемам із зубами затьмарювати ваше життя! Навіть невелике стоматологічне втручання, виконане абияк, може серйозно підірвати здоров'я. Ви маєте право отримати якісне лікування та грошову компенсацію за пережиті страждання.

Закон майже завжди на стороні споживача, але не всі звертаються за відновленням порушених прав. Як довести свою правоту? На що посилатися? І головне - як грамотно реагувати на неякісну роботу?

Закон є закон

Закон «Про захист прав споживачів» закріплює перелік того, що може зробити споживач, якщо йому була неякісно надана послуга. Для відновлення порушеного права одержувач послуги може:

  • зажадати безоплатно усунути недоліки наданої послуги;
  • зажадати зменшити вартість наданої послуги відповідно до недоліків;
  • зажадати надати послугу повторно;
  • зажадати відшкодування витрат, які він поніс, самостійно усуваючи проблеми послуги або вдаючись до допомоги третіх осіб;
  • розірвати договір про надання послуги і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений термін виконавець не усуне дефекти послуги.

Це загальні правила, і вони застосовуються до косметичних послуг в тому числі.

Запобіжні заходи

Припустимо, ви прийшли в косметичний салон, щоб зробити пару «уколів краси» і освіжити свій втомлений погляд. Але рука майстра здригнулася, щось пішло не так. В результаті вийшов протилежний ефект. Ось важливі моменти, які повинні бути дотримані до початку процедури:

  • майстер повинен розповісти про послугу, ефекти, протипоказання і можливі наслідки;
  • дізнайтеся чи має салон або клініка, куди ви звернулися, необхідні ліцензії, а майстер - диплом або сертифікат на право виконання відповідної процедури;
  • надання послуги повинно бути оформлено договором, який підписують обидві сторони.

План дій при порушенні ваших прав

Якщо все-таки вам надали косметичну послугу неякісно, є два варіанти розвитку подій.

1. Недолік став помітний відразу, ваші дії:

  • негайно зафіксуйте/сфотографуйте результат;
  • повідомте виконавцю послуги про те, що вас не влаштовує ефект, і про те, що ви не маєте наміру оплачувати таку послугу - можливо, розійдетесь по-хорошому;
  • якщо не вдалося домовитися, варто оплатити послугу, отримати підтвердження оплати;
  • не завадить звернутися до незалежного лікаря і зробити висновок про стан тієї частини тіла, де була проведена процедура, оскільки можливі подальші реакції;
  • пишіть претензію на ім'я директора організації, де була проведена процедура, з конкретною вимогою. Що можна вимагати, описано вище.

2. Недолік «сплив» через деякий час.

Це стосується процедур, у яких присутній ефект уповільненої дії і результат можна оцінити відразу. У таких випадках необхідно:

  • зафіксувати виник чи не виник ефект;
  • звернутися до лікаря і також зробити висновок;
  • написати претензію виконавцю послуги з вашими вимогами.

Правила претензійного порядку

Претензія повинна бути складена чітко і грамотно. По-перше, від цього залежить те, наскільки серйозно сприйме вашу вимогу виконавець, по-друге, ця претензія піде в суд, якщо не буде задоволена добровільно.

Претензію потрібно складати строго, відповідно до правил закону «Про захист прав споживачів», але краще звернутися за допомогою до фахівців в цьому питанні.

Коли претензія складена, необхідно направити її виконавцю послуги рекомендованим листом з повідомленням про вручення або передати особисто. При особистій подачі потрібно принести два примірники, на одному з них приймаюча сторона повинна поставити вхідний номер і дату. Термін для розгляду - 10 днів. Якщо ваші вимоги не хочуть задовольняти або відповіді взагалі не надійшло, наступний крок - скарга в Продспоживнагляд. Але найвірніший спосіб - звернутися до суду.

Звернення до суду

Згідно із законом, споживач звільняється від сплати держмита. До позовної заяви необхідно додати підтвердження надсилання претензії. Форма заяви та повний перелік додатків міститься в ст. 54 Господарського процесуального Кодексу України.

Важливо знати, що ви можете заявити вимогу про компенсацію моральної шкоди, заподіяної послугою. Судовий процес - не швидка процедура, але має свої переваги. У разі, якщо рішенням суду вимоги будуть задоволені, на користь споживача з виконавця послуги буде стягнуто штраф у розмірі 50% від присудженої суми.

Споживчі суперечки - виграшна категорія справ. Тому якщо виникла ситуація, коли вас не влаштувала якість косметичної послуги - дійте за наведеними вище правилами. Виникнуть труднощі або сумніви при складанні документів - сміливо звертайтеся за правовою допомогою. Наші фахівці мають позитивний досвід стягнення грошових коштів при вирішенні спорів щодо захисту прав споживачів.

Ви купили матову помаду насиченого коралового відтінку. Пробника в магазині не виявилося, тому протестували вже вдома. І з'ясувалося, що помада має глянцевий блиск, а яскравий колір при нанесенні на шкіру виглядає блідим. Інший покупець придбав дорогий імпортний крем, який викликав алергічну реакцію. Третій - дезодорант з несправним пульверизатором. Зіткнувшись з подібною ситуацією, кожен захоче повернути косметику або парфумерію в магазин і отримати назад сплачені гроші.

Що говорить закон про повернення косметики?

Відносини між продавцем і покупцем регулюються законом «Про захист прав споживачів». Згідно зі статтею 9, протягом двох тижнів з дня покупки якісний товар можна повернути в магазин через не те забарвлення, невідповідний фасон або розмір. Але на частину товарів це правило не поширюється. Перелік такої продукції міститься в додатку № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172. Виникає запитання: на яких підставах можна повернути косметику?

Причини для повернення

Можливість відмовитися від покупки з'являється у покупця в двох випадках:

  • продавець не забезпечив розгорнутою інформацією про продукцію;
  • товар виявився неякісним.

Відповідно до статті 6 ЗЗПС, в обов'язки продавця входить надання покупцеві достовірної та повної інформації про виріб. Якщо продавець запевняв, що помада матова, а насправді вона виявилася глянцевою, це привід повернути товар в магазин. У складі крему міститься інгредієнт, що викликає у вас алергію, але вам не було про це відомо, а інструкція українською мовою відсутня. Ви також маєте право пред'явити претензії і вимагати повернення грошей. Більш того, згідно із законом, магазин зобов'язаний відшкодувати збиток, нанесений вашому здоров'ю.

Несправний пульверизатор, неоднорідна консистенція гелю, тріщина на корпусі флакона - недоліки, які дозволяють вам сміливо відправлятися здавати куплений товар. І не тільки здавати, але, як і в випадку з нестачею інформації, вимагати компенсації збитків, якщо ви постраждали від застосування косметики. Таке право дає споживачеві пункт 7 статті 15 ЗЗПС. Вам продали прострочений скраб, через що на шкірі з'явилося подразнення. Продавець зобов'язаний прийняти неякісну косметику і відшкодувати заподіяну шкоду.

Як діяти

При виявленні нестачі товару або невідповідності його властивостей складайте претензію на адресу магазину. Але спочатку зверніться до продавця з пропозицією вирішити питання миром. Продемонструйте йому знання законодавства і готовність йти так далеко, як цього вимагатиме захист ваших прав. Якщо переговори не привели до успіху, вручайте претензію і чекайте відповіді. При відмові задовольнити вимогу або відсутності реакції звертайтеся зі скаргою в суспільство захисту прав споживачів, Продспоживнагляд або з позовом до суду. Опишіть докладно ситуацію і додайте папери, які доводять вашу правоту.

 

Рекомендації покупцеві

Щоб не опинитися в ситуації, коли придбану косметику доводиться повертати, перевіряйте товар і вивчайте його властивості, перш ніж зробити оплату. Згідно статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів», продавець зобов'язаний надати дані про призначення продукту, дату вироблення, спосіб дії, протипоказання, ефект від застосування, умови зберігання і т. Д. Ви маєте право вимагати відомості про сертифікацію виробів і перелік всіх його компонентів. Якщо сумніваєтеся в якості продукції, попросіть ознайомити вас з документом, що підтверджує його безпеку.

Працівники магазину, що відмовляються розкрити оригінальну упаковку для перевірки косметики, порушують ваші права. За запитом покупця вони повинні забезпечити доступ до вмісту коробки, знявши целофанову обгортку. Якщо ви купуєте парфумерний виріб в аерозольній упаковці, продавець у вашій присутності зобов'язаний перевірити коректність роботи пульверизатора. При виборі туалетної води, духів або одеколону у покупця повинна бути можливість ознайомитися з запахом. Для цієї мети використовується відкритий флакон-тестер або просочені рідиною паперові смужки.

Диво-косметика за кредит

Окремо варто згадати про покупку косметичних засобів гучних марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавці заманюють довірливих покупців безкоштовними процедурами, вигідними акціями, пропозицією забезпечити пробними екземплярами продукції. При зустрічі м'яко, але наполегливо, підводять до думки про покупку комплекту дорогих засобів. Під впливом продуманої психологічної атаки покупці роблять необачний вчинок і стають володарями непотрібного їм набору косметики. Якщо відсутність готівки не дозволяє зробити покупку, продавці нав'язують кредит на велику суму.

Оскільки схема продажів близька до шахрайської, щоб повернути косметику Soleimer, Desheli і інші скандально відомі бренди, краще скористатися підтримкою юриста. Досвідчені адвокати неодноразово стикалися з подібними махінаціями і знають, як діяти, щоб розірвати кредитний договір і повернути невдалим покупцям вже внесені кошти.

Звертайтеся, якщо постраждали від дій продавців-шахраїв або зіткнулися з небажанням магазину прийняти назад неякісну косметику. Допоможемо відновити порушені права і повернути ваші гроші.

На етапі покупки будь-який продавець здається привітним. Він запевняє в бездоганній якості товару і стверджує, що гарантійне обслуговування, якщо щось і трапиться, - на високому рівні. Але варто купленій речі зламатися, і картина різко міняється. Продавець неохоче йде на контакт і допускає безліч порушень. Одне з найбільш поширених - відмова в гарантійному ремонті.

Які права, згідно законодавства, має споживач?

Згідно із законом про захист прав споживачів (ЗЗПС), при виявленні недоліків товару в гарантійний період покупець має право вимагати безоплатного ремонту. Про це йдеться в пункті 1 статті 8. Усунення несправності повинно проводитися за рахунок продавця або виробника. У разі відмови від ремонту покупець має право вимагати проведення експертизи. Таке право прописане в пункті 4 статті 17 ЗЗПС. Перевірка здійснюється за кошти продавця, її мета - визначити справжню причину виникнення дефекту. Покупець, за бажанням, може бути при цьому присутнім в якості спостерігача.

Якщо результати експертизи показали, що поломка сталася без участі власника, продавець, згідно з аналогічною статтею, зобов'язаний надати послуги гарантійного ремонту. У разі відмови покупець направляє йому претензію, після чого на законних підставах може звертатися до суду.

Якщо за підсумками перевірки доведена вина споживача, він повинен відшкодувати продавцю витрати на послуги експертів. У разі незгоди з висновками комісії у покупця є право оскаржити результати і самостійно провести повторну експертизу. Важливий нюанс: навіть якщо причиною поломки стала неправильна експлуатація, відповідає за наслідки продавець - за умови, що покупця не ознайомили з правилами використання усно або з допомогою інструкції.

Коли відмова в гарантійному ремонті правомірна?

Сервісний центр відмовиться усувати несправність, якщо поломка сталася з вини покупця: через порушення правил експлуатації, неякісного зберігання, недбалого користування, неправильного транспортування. Наприклад, відмова в гарантійному ремонті телефону буде справедливою, якщо поломка сталася через те, що власник:

  • впустив апарат;
  • пролив на нього рідину;
  • «прошив» смартфон, внісши зміни в заводське ПЗ;
  • підключав телефон до несумісних джерел живлення.

Частіше з проблемами гарантійного обслуговування доводиться стикатися покупцям автомобілів. Нерідко в безкоштовному ремонті відмовляють необґрунтовано, але правоту дилерів доводиться визнати в наступних випадках:

  • характер дефектів свідчить про те, що машина побувала в ДТП;
  • власник використовує масло і паливо марок, які не відповідають рекомендованим в техпаспорті;
  • несправність виникла в результаті страхового випадку;
  • перевірка показала, що власник робив спроби самостійного ремонту.

До висновку причин несправності працівники майстерні можуть дійти при візуальному огляді речі або в процесі проведення комплексної діагностики. Не здавайтеся і наполягайте на експертизі, якщо впевнені, що в поломці немає вашої провини. Навіть професійні майстри не застраховані від помилок діагностики та можуть не побачити заводський дефект

До речі, безкоштовний ремонт передбачений не тільки в гарантійному талоні. За межами гарантійного терміну і навіть при відсутності гарантії ви також можете розраховувати на безоплатне усунення неполадок. Але тільки якщо вони виявилися не пізніше, ніж через 2 роки після покупки. І ще одна умова: в цьому випадку вам доведеться провести експертизу за свій рахунок. Але якщо комісія виявить заводський дефект, магазин відшкодує вам витрати і відремонтує річ.

Юридична підтримка при незаконних діях продавця

Кваліфікований адвокат із захисту прав споживачів надасть неоціненну допомогу на будь-якому етапі боротьби з недобросовісним виробником або продавцем. Якщо ви отримали відмову в гарантійному ремонті стільникового телефону, автомобіля, побутової техніки або іншого товару, наші юристи захистять ваші права. Ми складемо претензію на адресу продавця і будемо вимагати від нього акт відмови, з яким звернемося до суду. При необхідності будемо клопотати про призначення додаткової експертизи і сформуємо список запитань для експертів. Не бійтеся відстоювати свої права - на вашому боці закон, а ми - його служителі.

Далеко не завжди виходить скористатися тими послугами, що були замовлені й оплачені. Для цього є багато причин - від термінового відрядження клієнта до несумлінності підрядника. У таких випадках Закон «Про захист прав споживачів» передбачає повернення грошей за ненадані послуги. Згідно з пунктом 1 статті 8, замовник може в будь-який час відмовитися від укладеного договору. Єдина умова - клієнт повинен оплатити виконавцеві фактично понесені затрати, пов'язані з виконанням договірних зобов'язань.

Як повернути витрачені гроші?

Перш ніж звертатися до виконавця, необхідно визначити суму претензії. Якщо послуга не була надана, гроші повертаються повністю. Якщо якість робіт виявилася низькою, клієнт може запросити часткову компенсацію витрат. Порядок дій стандартний:

  • Претензія виконавцю. Заява на повернення грошей за ненадані послуги складається в довільній формі. У документі обов'язково зазначаються моменти, які не влаштували клієнта, і його вимоги. Претензію краще відправити рекомендованим листом або вручити особисто. В останньому випадку виконавець повинен поставити позначку на другому примірнику заяви.
  • Очікування відповіді. На повернення грошей підряднику дається 10 днів. Якщо після закінчення цього терміну ви не отримали відповідну суму, можна звертатися до суду.
  • Подача позовної заяви. У документі необхідно викласти факти, що стосуються справи, і привести доказову базу. Іноді потрібні показання свідків.

У справах про повернення грошей за ненадані послуги судді найчастіше стають на бік споживача. Але для сприятливого вирішення питання потрібна грамотна аргументація вимог і неспростовні докази порушень, які були допущені підрядником.

Повернення передоплати

При розірванні договору деякі підприємці відмовляються повертати внесений покупцем аванс, що порушує права споживача. Згідно з чинним законодавством, у передоплати немає статусу гарантійного зобов'язання. Ці гроші призначені для часткового або повного покриття витрат, які будуть потрібні виконавцю для виконання умов договору. Тому при поверненні авансу за ненадані послуги можливі наступні варіанти:

  • Виконавець витратив внесені кошти (наприклад, на покупку будівельних матеріалів для ремонту) - він може не повертати передоплату.
  • Сума витрачених коштів перевищила розмір авансу - замовнику доведеться доплатити різницю.
  • Сума витрачених коштів менша за розмір авансу - виконавцю доведеться повернути різницю.

Ці правила не діють в тому випадку, якщо виконавець не виконав свої зобов'язання або надав послугу неналежної якості. У таких ситуаціях споживач може зажадати повного повернення передоплати, відшкодування завданих йому збитків і виплати пені (якщо вона передбачена договором).

Повернення грошей за ненадані послуги регулюється не тільки Законом «Про захист прав споживачів», а й Цивільним Кодексом України. Наші юристи мають достатній досвід, щоб оцінити шанси на виграш справи вже під час безкоштовної консультації. Фахівці вивчать наявні документи і запропонують вам оптимальний варіант дій.