Юристи нашого агентства мають великий досвід захисту прав клієнтів, які постраждали від помилок і недбалості медперсоналу. Ми не раз домагалися покарання для лікарів, які вимагали гроші за лікування, допомагали відшкодувати вартість неякісних послуг. Нижче перераховані проблемні питання в сфері медичного права, з якими до нас звертаються найчастіше.

Лікування не оплачують згідно страховки

Поліс ОМС містить фіксований перелік безкоштовних послуг:

  • термінова допомога, реанімація;
  • амбулаторна допомога (діагностика, лікування, спостереження);
  • стаціонарна допомога (екстрена та планова госпіталізація).

Лікування за допомогою високотехнологічного обладнання в державних лікарнях і поліклініках також повинні проводити безкоштовно. Часто у пацієнтів вимагають гроші за ліки, які видаються за полісом ОМС. Юрист із медичних питань допоможе скласти претензію до Фонду ОМС і страхової компанії - вам допоможуть відновити справедливість.

Страхові компанії, що надають поліси ДМС, намагаються заощадити на виплатах клієнтам, оголошуючи їхні захворювання чи травми випадками, що не підлягають страхуванню. Якщо подібне сталося з вами – звертайтеся до нас. Ми допоможемо добитися виплати і компенсації від страховика.

Платні послуги надали неякісно

Захист прав пацієнта при наданні платних медичних послуг регламентований законом «Про захист прав споживачів». Там сказано, що медичний центр повинен безкоштовно усунути недоліки, що виникли під час проведення лікувальних процедур, або зменшити їх вартість - вибір за пацієнтом. Він може наполягти на повторному проведенні лікування, якщо воно не принесло гарантованих лікарем результатів з першого разу. Пацієнт може розірвати договір з медичним центром і зажадати повернення грошей, якщо якість послуг здається йому незадовільною.

Заява про повернення грошей, зменшення ціни або повторне лікування подається письмово на ім'я керівника медцентру. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», претензії з медичних послуг повинні бути задоволені протягом 10 днів. Якщо цього не відбувається, можна подати позов до суду і вимагати не тільки повернення грошей, але і сплату штрафу, компенсацію витрат на лікування, за моральну шкоду.

Якщо ви постраждали від лікарської помилки

Серед медиків поширена думка, що за неправильне встановлення діагнозу і помилково вибрані методи лікування не можна карати - лікар теж людина. Насправді дії медпрацівників, які зашкодили пацієнтам, можна кваліфікувати за цілою низкою статей КК України: заподіяння тяжкої шкоди здоров'ю або смерті з необережності, ненадання допомоги, несумлінне виконання посадових обов'язків. Захист прав пацієнтів в медицині здійснюється за двома напрямками: адміністративним (звернення до комітету з охорони здоров'я) та правовим (прокуратура, суд).

Вам відмовилися допомогти в поліклініці чи лікарні

Відмова прийняти пацієнта в поліклініці, відправити бригаду «швидкої допомоги» за викликом, госпіталізувати при наявності показань - все це кримінальні злочини, передбачені статтею 167 КК України «Халатність». До неї потрібно апелювати, якщо пацієнту нашкодили навмисно через некомпетентність або недбалість. Якщо в результаті дій лікаря пацієнт серйозно постраждав або помер, медпрацівникам загрожує тюремний термін, якщо відбувся легким переляком - серйозний штраф. Всім, хто постраждав від недбалості лікарів, юрист з медичного права зазвичай радить звертатися відразу в суд.

Розголошення лікарської таємниці: як покарати винних?

Згідно зі статтею 182 КК України «Порушення недоторканності приватного життя», розголошення інформації про діагноз, стан, методи лікування, прогноз, призначені ліки є ознакою некомпетентності медпрацівника. За рішенням суду його можуть звільнити з організації і заборонити займатися лікувальною справою. Юрист допоможе пацієнту, чию інформацію оприлюднили без його згоди, домогтися компенсації моральної шкоди.

Судовий захист медичних прав: особливості

У більшості випадків для доказу правоти пацієнта потрібен висновок незалежних експертів. Але експертиза коштує недешево. Юрист у сфері медицини допоможе вирішити чи замовляти експертизу в вашому випадку або просто провести діагностику в медцентрі. На суді адвокат вимагатиме стягнути вартість експертизи з винних.

Потрібна консультація з медичних питань? Звертайтеся!

Отримати відповідь юриста з медичного права на будь-яке запитання ви можете прямо зараз - задайте його онлайн або зателефонуйте. Для складання претензій, скарг, позовів потрібна особиста зустріч - приїжджайте в наш офіс, і ви отримаєте кваліфіковану допомогу.

Людина послизнулася в ожеледь і пошкодила коліно. Добралася до травмпункту, де її спочатку не хотіли приймати, а потім відправили на платний рентген. Коли вона поцікавилася чому треба платити за знімок, у відповідь нагрубили. За цей короткий епізод медпрацівники тричі порушили права відвідувача: відмовою в наданні допомоги, хамством, нав'язуванням платної послуги. Подібні випадки - не рідкість. Багато пацієнтів терплять свавілля медперсоналу тому, що не сильні в законодавстві. Тим часом, Закон України «Про охорону здоров’я» регулює відносини в сфері охорони здоров'я, наділяє користувачів медичних послуг безліччю прав і дає вагомі підстави для притягнення до відповідальності порушників.

Права і обов'язки пацієнтів

Громадяни України, які отримують медичну допомогу, мають право розраховувати на:

  • шанобливе ставлення до себе з боку персоналу;
  • гідні умови обстеження і лікування;
  • проведення консиліуму і отримання консультацій лікарів інших профілів;
  • збереження в таємниці факту звернення до лікувального закладу;
  • полегшення болю;
  • відшкодування шкоди, якщо здоров'ю заподіяно шкоду.

Хворий може відмовитися від медичного втручання, змінити лікаря (сімейного і лікуючого), вимагати, щоб йому надали достовірні і повні дані про стан його здоров'я. Список прав є сенс вивчити повністю, щоб при відвідуванні медичних установ бути у всеозброєнні.

Передбачені законодавством обов'язки пацієнтів спрямовані виключно на збереження здоров'я. Зокрема, громадяни зобов’язані:

  • виконувати призначені лікарем приписи;
  • дотримуватися правил поведінки в лікувальних установах;
  • проходити профілактичні огляди;
  • обстежитися і лікувати захворювання, небезпечні для оточення.

Порушення з боку медперсоналу

Права пацієнтів ігноруються дуже часто - від дрібниць і серйозних порушень. Ми настільки звикли відчувати себе в ролі прохачів в стінах клінік і лікарень, що багато порушень з боку персоналу сприймаємо як варіант норми. Чому не обурюємося у відповідь на грубість? Чому не намагаємося наполягти на своєму, якщо нам відмовляють у проханні видати власну медкарту для ознайомлення і зняття копій? Чому не скаржимося, коли для лікування застосовують больові методи при можливості замінити їх альтернативними, безболісними? Чому не нарікаємо, якщо нам відмовляють в госпіталізації під надуманим приводом? Чому не доводимо до відома головного лікаря факту вимагання співробітниками плати за гідний догляд та якісну допомогу? Так бути не повинно.

Які міри покарання передбачені для порушників

Відповідальність за допущене правопорушення залежить від наслідків, які воно спричинило. Якщо в результаті дій лікарів хворий поніс моральні або матеріальні збитки, винного покарають штрафом або доганою. При нанесенні серйозної шкоди здоров'ю пацієнта санкції будуть більш жорсткими. Відносно лікаря можуть порушити кримінальну справу, засудити до відшкодування заподіяної шкоди і тюремного ув'язнення.

Як пацієнтам захистити права

Не залишайте порушення безкарними:

  • звертайтеся зі скаргами на недбайливих співробітників в адміністрацію клініки;
  • залучайте до участі в конфліктних ситуаціях страхові медичні компанії;
  • зв'язуйтеся з представниками Товариства захисту прав пацієнтів, щоб отримати корисну пораду щодо вирішення вашої проблеми;
  • ставте до відома Мінохорони здоров’я про випадки завищення цін на платні послуги;
  • відправляйте претензії до регіонального МОЗ;
  • подавайте заяви про порушення кримінальних справ в поліцію або прокуратуру.

Боротьба непроста. Недобросовісні лікарі не раз опинялися в подібних ситуаціях і знають, як з них виходити. У великих клініках нерідко працюють штатні юристи, проти яких ваші шанси будуть вкрай низькими. Якщо самостійно довести правоту і покарати медпрацівника не можливо, зверніться до компетентного адвоката. Спеціаліст вивчить справу, збере докази, грамотно аргументує позицію і допоможе стягнути з винного матеріальну і моральну компенсацію за завдану шкоду.

Покупець має право повернути в магазин придбану річ, навіть якщо у неї немає недоліків. Головне, щоб збереглася упаковка, етикетки, товарний або звичайний чек. Якщо покупку не використовували, упаковка в порядку, а не вистачає тільки чека - її зобов'язані прийняти в магазині. Про це йдеться в пункті 1 статті 9 закону «Про захист прав споживачів».

Продавець повинен виплатити всю суму, вимога пені або комісії незаконна. Повернення грошей за товар у день покупки в магазині проводиться негайно, на вимогу покупця. Якщо минуло більше доби, доведеться чекати 3-5 днів. Продавець має право на експертизу повернутого товару.

Якщо покупка виявилася бракованою

Захист прав споживачів регламентує повернення грошей за неякісний товар, в тому числі, використаний. Покупець може повернути придбане з недоліками протягом гарантійного терміну і отримати гроші назад. Буде потрібно доставити річ в магазин і написати заяву, вказавши в ній виявлені недоліки. Магазин проводить експертизу товару за свій рахунок, клієнт може бути на ній присутнім. Якщо експертиза підтвердила заяву покупця, гроші повинні повернути в 10-денний термін.

Як писати заяву на повернення грошей?

Потрібно вказати найменування юридичної особи (не назва магазину!), його адресу. Їх легко знайти на товарному чеку або в «Куточку споживача» в магазині. Текст повинен містити:

  • дату покупки;
  • дату повернення;
  • причину (якщо якість підвела - перерахувати недоліки);
  • уточнення, що ви хочете повернути гроші, а не обміняти товар або відремонтувати його;
  • спосіб повернення - готівкою або на картку (у другому випадку вкажіть номер карти);
  • ваші дії в разі відмови магазину - звернення до «Товариства захисту прав споживачів», в суд.

Останній пункт є не правилом, а рекомендацією. Так ви покажете продавцю, що знаєте свої права. Заяву потрібно написати в двох примірниках. Дочекайтеся, щоб позначки про прийняття поставили на обох. Один екземпляр заберіть собі. Якщо документ відмовляються приймати, відправте його на юридичну адресу організації рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Якщо гроші не повертають відразу, попросіть співробітника магазину скласти акт про приймання покупки - також у двох примірниках. Пам'ятайте, що рішення про виплату грошей за придбаний товар або обміні на аналогічну річ приймає покупець. Він може погодитися на обмін, а потім передумати, якщо такої ж моделі немає в наявності. Магазин не має права нав'язувати жоден з варіантів.

Повернення грошей за товар через суд

Якщо 10 днів пройшло, а гроші так і не перерахували, споживач має право звернутися до суду. Тепер він може вимагати не тільки повернення вартості покупки, але і сплати штрафу в розмірі до 50% суми. Також можна заявити про компенсацію моральної шкоди.

У разі виявлення браку покупець може замовити незалежну експертизу покупки, щоб довести свою правоту. Якщо товар не має недоліків, експертиза не потрібна.

У більшості випадків суд виносить рішення на користь покупця, зобов'язуючи продавця повернути гроші і виплатити штраф.

Допомога юриста в отриманні грошей

Вирішили повернути покупку в магазин? Пам'ятайте, що закон «Про захист прав споживачів» на вашому боці. Звертайтеся - ми допоможемо скласти претензію в магазин, а також судовий позов.

Ви купили річ, а за межами магазину з'ясувалося, що вона несправна. Це може бути незначний дефект або серйозна вада, що не дозволяє використовувати покупку за призначенням. Особливо прикро, коли мова йде про технічно складний товар - дорогий, начинений електронікою, часто громіздкий і важкий. Від коректності його роботи нерідко залежить безпека власника. До технічно складних товарів відносять електронні прилади, побутову техніку, особистий транспорт. Повний перелік предметів цієї категорії міститься в Постанові КМУ від 16 березня 2017 року. При виявленні несправності у покупця закономірно виникають запитання:

  • прийме продавець покупку назад?
  • поверне гроші в повному обсязі?
  • як транспортувати річ в магазин?

Правила повернення технічно складного товару

Умови повернення технічно складного товару різняться в залежності від того, як давно була здійснена покупка.

В межах 15-денного терміну

Якщо дефект виявився в цей період, покупець має право:

  • повернути річ і отримати назад сплачені гроші;
  • обміняти товар на аналогічний цієї ж або іншої марки;
  • вимагати зниження ціни;
  • вимагати безоплатного ремонту або відшкодування витрат на ремонт.

До закінчення гарантійного терміну

Після 15 днів власник речі також може повернути її продавцеві, але з деякими поправками:

  • якщо недолік не усунений або після усунення проявляється знову;
  • виправлення вимагає занадто багато часу і коштів;
  • магазин, що усуває несправність, порушив терміни ремонту.

Тривалість ремонтних робіт залежить від характеру пошкодження і визначається угодою двох сторін. Відведений на ремонт строк не повинен перевищувати 45 днів.

Протягом 2 років з моменту покупки

Навіть якщо гарантійний термін закінчився або з самого початку не був встановлений, за власником товару протягом 2 років зберігається право заявити претензію. Продавець зобов'язаний буде повернути гроші, обміняти річ на нову або зробити ремонт, якщо покупець доведе, що несправність виникла не з його вини. З'ясувати це допоможе експертиза.

Перевірка якості товару

Експертна перевірка технічно складного товару проводиться і з ініціативи продавця. Мета експертизи - знайти причину походження вади в спірній ситуації. Оплачує процедуру магазин, але якщо перевірка покаже, що в нестачі немає провини продавця, покупцеві доведеться компенсувати витрати. Власник товару має право спостерігати за роботою експерта і вести зйомку. Якщо магазин відмовиться повертати гроші і вирішенням проблеми займеться суд, ці дані можуть послужити аргументами на користь позивача.

Транспортування - за рахунок продавця

Якщо відповідальність за несправність товару лежить на продавцеві, то і питання доставки для повернення, ремонту або заміни повинен вирішувати він. Вивіз великогабаритних товарів, що важать більше 5 кг, організовує і оплачує магазин, в якому була здійснена покупка. Покупець, який доставив товар самостійно, має право вимагати компенсацію витрат на транспортування.

Як скласти і подати претензію?

Повернення несправного технічно складного товару відбувається за претензією покупця, адресованою керівнику магазину. У документі необхідно вказати свої особисті дані та адресу, перерахувати виявлені в товарі недоліки і вимагати повернути сплачені гроші. Аплікаційну форму слід передати співробітникам магазину, які повинні оформити його за правилами: присвоїти вхідний номер, зафіксувати дату отримання. Протягом 10 днів повинна прийти відповідь на подану претензію.

Як діяти, якщо магазин порушує права покупця?

Управа на продавця є. На сторожі інтересів постраждалої сторони стоїть Закон про захист прав споживачів. Згідно 6 статті закону, магазин зобов'язаний на вимогу покупця повернути гроші за несправний технічно складний товар. У разі затримки вирішенням проблеми займеться Продспоживслужба, куди слід звернутися зі скаргою.

Подолати цей шлях буде легше з правовою підтримкою. Юристи нашої компанії складуть грамотну претензію продавцеві, оформлять заяву в Укрспоживнагляд, подбають про збір доказів правоти покупця. При необхідності подадуть позов до суду і будуть представляти інтереси клієнта в судовому розгляді.

Згідно зі статистикою, щорічно в Україні від лікарських помилок гине від 700 до 900 осіб. Кількість заяв в поліцію про недобросовісність лікарів перевищує 2500 на рік. В законодавстві деяких країн немає поняття «лікарська помилка», тому багато медичних працівників впевнені, що переслідувати за неправильно поставлені діагнози і невдалі операції не можна. Але є статті, які передбачають покарання за неналежне виконання обов'язків будь-якою посадовою особою.

Якщо в результаті лікарської помилки пацієнт отримав легкий і середній ступінь шкоди здоров'ю, КК України передбачає покарання у вигляді штрафу та примусових робіт. І в кожному випадку медпрацівникові можуть заборонити займатися лікарською діяльністю.

Куди скаржитися на лікарську помилку

Порядок дій залежить від результатів помилки. Якщо людина отримала каліцтво, знаходиться у тяжкому стані або померла, необхідно звертатися в поліцію із заявою про злочин, регламентований однією з перерахованих вище статей. Порушується кримінальна справа, яка після попереднього слідства потрапляє в суд.

Якщо поліція відмовляється приймати заяву, потрібно скаржитися в прокуратуру. Прокурор проведе перевірку дій лікаря і за її результатами сам звернеться до суду.

Можна подати позов відразу - так зазвичай роблять пацієнти, які отримали легкий (середній) ступінь шкоди здоров'ю і матеріальний збиток, пацієнти платних клінік.

Інші способи відновити справедливість

Після виявлення лікарської помилки пацієнт може написати заяву керівнику лікувального закладу. Потрібно описати ситуацію, вказати дату, місце, свої паспортні дані. Головний лікар зобов'язаний карати працівників за неналежне виконання обов'язків. Навіть якщо керівник відкрито говорить про те, що він на стороні підлеглих - вимагайте письмову відповідь або запишіть слова посадовця на диктофон, відео.

Ще одна інстанція, де зобов'язані допомагати жертвам лікарських помилок - Фонд обов'язкового медичного страхування. Він розподіляє гроші, що надходять від кожного працюючого власника поліса ОМС, по медустановах. Тим, на кого скаржаться, можуть зменшити фінансування.

Судова практика щодо лікарських помилок

Виграти суд у медичного закладу - завдання непросте. Пацієнти не мають доступу до повної інформації про свій діагноз, історії хвороби, не можуть забрати з лікувального закладу медкарту. Тому лікарю, якого звинувачують в помилці, легко знищити викриту інформацію. Щоб отримати судове рішення на свою користь, пацієнт повинен:

  • подати позов (або звернутися в поліцію) якомога швидше;
  • замовити незалежну експертизу для отримання доказів своєї правоти;
  • звернутися по допомогу до медичного юриста

У судовому позові постраждалий може вимагати не тільки покарання для лікаря, але і компенсацію моральної, матеріальної шкоди, витрат на лікування і втраченого заробітку.

Чим допоможе адвокат?

Завдання медичного юриста - довести, що пацієнтові заподіяли шкоду через некомпетентність, недбалість лікаря і що при цьому діагнозі було можливе успішне лікування. Збір доказів включає аналіз медичних документів, пошук свідків, проведення незалежної експертизи. Регулярно стикаючись з подібними ситуаціями, юрист знає, як лікарі замітають сліди помилок - тому виводить їх на чисту воду.

Якщо ви постраждали від лікарської помилки - телефонуйте, ми допоможемо вам домогтися справедливості.