Людина послизнулася в ожеледь і пошкодила коліно. Добралася до травмпункту, де її спочатку не хотіли приймати, а потім відправили на платний рентген. Коли вона поцікавилася чому треба платити за знімок, у відповідь нагрубили. За цей короткий епізод медпрацівники тричі порушили права відвідувача: відмовою в наданні допомоги, хамством, нав'язуванням платної послуги. Подібні випадки - не рідкість. Багато пацієнтів терплять свавілля медперсоналу тому, що не сильні в законодавстві. Тим часом, Закон України «Про охорону здоров’я» регулює відносини в сфері охорони здоров'я, наділяє користувачів медичних послуг безліччю прав і дає вагомі підстави для притягнення до відповідальності порушників.

Права і обов'язки пацієнтів

Громадяни України, які отримують медичну допомогу, мають право розраховувати на:

• шанобливе ставлення до себе з боку персоналу;
• гідні умови обстеження і лікування;
• проведення консиліуму і отримання консультацій лікарів інших профілів;
• збереження в таємниці факту звернення до лікувального закладу;
• полегшення болю;
• відшкодування шкоди, якщо здоров'ю заподіяно шкоду.

Хворий може відмовитися від медичного втручання, змінити лікаря (сімейного і лікуючого), вимагати, щоб йому надали достовірні і повні дані про стан його здоров'я. Список прав є сенс вивчити повністю, щоб при відвідуванні медичних установ бути у всеозброєнні.

Передбачені законодавством обов'язки пацієнтів спрямовані виключно на збереження здоров'я. Зокрема, громадяни зобов’язані:

• виконувати призначені лікарем приписи;
• дотримуватися правил поведінки в лікувальних установах;
• проходити профілактичні огляди;
• обстежитися і лікувати захворювання, небезпечні для оточення.

Порушення з боку медперсоналу

Права пацієнтів ігноруються дуже часто - від дрібниць і серйозних порушень. Ми настільки звикли відчувати себе в ролі прохачів в стінах клінік і лікарень, що багато порушень з боку персоналу сприймаємо як варіант норми. Чому не обурюємося у відповідь на грубість? Чому не намагаємося наполягти на своєму, якщо нам відмовляють у проханні видати власну медкарту для ознайомлення і зняття копій? Чому не скаржимося, коли для лікування застосовують больові методи при можливості замінити їх альтернативними, безболісними? Чому не нарікаємо, якщо нам відмовляють в госпіталізації під надуманим приводом? Чому не доводимо до відома головного лікаря факту вимагання співробітниками плати за гідний догляд та якісну допомогу? Так бути не повинно.

Які міри покарання передбачені для порушників

Відповідальність за допущене правопорушення залежить від наслідків, які воно спричинило. Якщо в результаті дій лікарів хворий поніс моральні або матеріальні збитки, винного покарають штрафом або доганою. При нанесенні серйозної шкоди здоров'ю пацієнта санкції будуть більш жорсткими. Відносно лікаря можуть порушити кримінальну справу, засудити до відшкодування заподіяної шкоди і тюремного ув'язнення.

Як пацієнтам захистити права

Не залишайте порушення безкарними:

• звертайтеся зі скаргами на недбайливих співробітників в адміністрацію клініки;
• залучайте до участі в конфліктних ситуаціях страхові медичні компанії;
• зв'язуйтеся з представниками Товариства захисту прав пацієнтів, щоб отримати корисну пораду щодо вирішення вашої проблеми;
• ставте до відома Мінохорони здоров’я про випадки завищення цін на платні послуги;
• відправляйте претензії до регіонального МОЗ;
• подавайте заяви про порушення кримінальних справ в поліцію або прокуратуру.

Боротьба непроста. Недобросовісні лікарі не раз опинялися в подібних ситуаціях і знають, як з них виходити. У великих клініках нерідко працюють штатні юристи, проти яких ваші шанси будуть вкрай низькими. Якщо самостійно довести правоту і покарати медпрацівника не можливо, зверніться до компетентного адвоката. Спеціаліст вивчить справу, збере докази, грамотно аргументує позицію і допоможе стягнути з винного матеріальну і моральну компенсацію за завдану шкоду.