Покупець має право повернути в магазин придбану річ, навіть якщо у неї немає недоліків. Головне, щоб збереглася упаковка, етикетки, товарний або звичайний чек. Якщо покупку не використовували, упаковка в порядку, а не вистачає тільки чека - її зобов'язані прийняти в магазині. Про це йдеться в пункті 1 статті 9 закону «Про захист прав споживачів».

Продавець повинен виплатити всю суму, вимога пені або комісії незаконна. Повернення грошей за товар у день покупки в магазині проводиться негайно, на вимогу покупця. Якщо минуло більше доби, доведеться чекати 3-5 днів. Продавець має право на експертизу повернутого товару.

Якщо покупка виявилася бракованою

Захист прав споживачів регламентує повернення грошей за неякісний товар, в тому числі, використаний. Покупець може повернути придбане з недоліками протягом гарантійного терміну і отримати гроші назад. Буде потрібно доставити річ в магазин і написати заяву, вказавши в ній виявлені недоліки. Магазин проводить експертизу товару за свій рахунок, клієнт може бути на ній присутнім. Якщо експертиза підтвердила заяву покупця, гроші повинні повернути в 10-денний термін.

Як писати заяву на повернення грошей?

Потрібно вказати найменування юридичної особи (не назва магазину!), його адресу. Їх легко знайти на товарному чеку або в «Куточку споживача» в магазині. Текст повинен містити:

• дату покупки;
• дату повернення;
• причину (якщо якість підвела - перерахувати недоліки);
• уточнення, що ви хочете повернути гроші, а не обміняти товар або відремонтувати його;
• спосіб повернення - готівкою або на картку (у другому випадку вкажіть номер карти);
• ваші дії в разі відмови магазину - звернення до «Товариства захисту прав споживачів», в суд.

Останній пункт є не правилом, а рекомендацією. Так ви покажете продавцю, що знаєте свої права. Заяву потрібно написати в двох примірниках. Дочекайтеся, щоб позначки про прийняття поставили на обох. Один екземпляр заберіть собі. Якщо документ відмовляються приймати, відправте його на юридичну адресу організації рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Якщо гроші не повертають відразу, попросіть співробітника магазину скласти акт про приймання покупки - також у двох примірниках. Пам'ятайте, що рішення про виплату грошей за придбаний товар або обміні на аналогічну річ приймає покупець. Він може погодитися на обмін, а потім передумати, якщо такої ж моделі немає в наявності. Магазин не має права нав'язувати жоден з варіантів.

Повернення грошей за товар через суд

Якщо 10 днів пройшло, а гроші так і не перерахували, споживач має право звернутися до суду. Тепер він може вимагати не тільки повернення вартості покупки, але і сплати штрафу в розмірі до 50% суми. Також можна заявити про компенсацію моральної шкоди.

У разі виявлення браку покупець може замовити незалежну експертизу покупки, щоб довести свою правоту. Якщо товар не має недоліків, експертиза не потрібна.

У більшості випадків суд виносить рішення на користь покупця, зобов'язуючи продавця повернути гроші і виплатити штраф.

Допомога юриста в отриманні грошей

Вирішили повернути покупку в магазин? Пам'ятайте, що закон «Про захист прав споживачів» на вашому боці. Звертайтеся - ми допоможемо скласти претензію в магазин, а також судовий позов.