Хамство в реєстратурі, на прийомі лікаря або під час виклику - з цим стикався майже кожен амбулаторний хворий. У стаціонарі пацієнти потрапляють під абсолютну владу персоналу - вони готові терпіти грубість, доплачувати і «дякувати», аби їм допомогли повернути здоров'я. Насправді покарати посадову особу за хамську поведінку і захистити себе від поборів легко - потрібно тільки знати, куди і як звертатися.

Як покарати медпрацівника за хамство і грубість?

Щоб домогтися вибачень від медперсоналу, іноді досить звернутися до головного лікаря. Подавайте скаргу тільки в письмовій формі - чиновники не сприймають усні звернення серйозно. Текст скарги повинен включати наступні пункти:

  • опис ситуації з максимальною кількістю фактів: дата, час, прізвища медпрацівників, причина і наслідок конфлікту;
  • бажані дії головного лікаря: вимога публічно вибачитися перед вами, накладення стягнення або звільнення співробітника;
  • краща форма відповіді - письмово або усно, при зустрічі;
  • термін, в який ви очікуєте відповіді;
  • ваші дії, якщо претензія не буде задоволена.

Якщо вашу скаргу проігнорують, звертайтеся до місцевого представництва МОЗ. У Львові - це Комітет з охорони здоров'я. До тексту претензії повинна додаватися скарга на головного лікаря медустанови, де стався інцидент. Копію претензії можна відправити до Міністерства охорони здоров'я в Києві: там приймають звичайні листи, на сайті є форма для відправки електронних повідомлень. Чим більше звернень - тим вищі шанси, що на ваш запит відреагують.

Якщо в поліклініці чи лікарні вимагають гроші?

Побори в лікарнях і поліклініках за процедури, які повинні проводитися безкоштовно - це корупція. Лікаря, який вимагає хабарі, повинні звільнити з роботи із забороною працювати в сфері медицини. Скарга на лікаря-корупціонера подається в прокуратуру. На підтвердження своїх слів добре знайти свідків, записати вимоги хабарника на відео або диктофон. Письмовий доказ, наприклад, перелік цін на послуги з номером картки для перерахування також підійде.

Якщо у вашій поліклініці відмовляються виписати рецепт на ліки або вимагають гроші за препарати, які повинні надаватися при лікуванні безкоштовно - звертайтеся в Укрздоровнагляд. Це особливий підрозділ МОЗ, який контролює обіг лікарських засобів.

Проблеми з видачею лікарняного листа можна вирішити зверненням до Фонду обов'язкового медичного страхування. Його співробітники можуть зобов'язати лікаря виписати лікарняний лист, покарати порушника фінансово. До речі, ФОМС приймає скарги на лікарів з будь-яких питань, так що можна відправити туди копію вашої претензії для МОЗ.

Неправильний діагноз, бездіяльність, халатність

Якщо пацієнт постраждав в результаті дій медпрацівників - їм загрожує кримінальна відповідальність. Йдіть в поліцію, як тільки дізнаєтеся про порушення, щоб винні не встигли приховати сліди. Можна відразу подати позовну заяву до суду, вимагаючи:

  • покарання лікарів, середнього медперсоналу і інших причетних за відповідною статтею (варіанти покарань - штраф, виправні роботи, позбавлення волі і заборона займатися лікуванням хворих);
  • компенсації збитків;
  • виплати витрат на лікування;
  • компенсації втраченого за період хвороби заробітку.

Скарга на лікаря поліклініки або лікарні тут не допоможе, але довести до відома чиновників необхідно. Це може вплинути на поступливість винних.

У справах про лікарські помилки довести правоту потерпілого пацієнта без проведення незалежної медичної експертизи, як правило, неможливо. Але якщо суд буде на боці позивача, лікаря змусять компенсувати витрати.

Є скарга на роботу лікаря? Ми зробимо так, щоб вас почули

Наші юристи допомагають постраждалим пацієнтам відновити справедливість. Якщо ви хочете скласти ефективну претензію чиновникам або подати заяву до суду - звертайтеся.

Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості назад - про це йдеться в пункті 5 статті 8 закону «Про захист прав споживачів». Подальший варіант розвитку подій вибирає покупець:

  • отримати назад гроші;
  • отримати аналогічний товар;
  • відремонтувати товар (силами продавця і за його рахунок).

Якщо так вийшло, що за ремонт заплатив покупець, продавець зобов'язаний відшкодувати вартість роботи.

Коли можна вимагати грошей за товар?

Товар зобов'язані прийняти назад, якщо був виявлений дефект, який заважає використовувати його за призначенням. Навіть якщо брак з'явився з вини виробника, а не продавця (найчастіше так і буває), саме магазин несе за нього відповідальність. Причинами появи дефектів часто стають:

  • неправильне зберігання;
  • недбала доставка;
  • вплив атмосферних явищ на товар до його продажу (наприклад, побутову техніку зберігали на вулиці).

І навіть неправильне використання товару покупцем може стати причиною повернення - але тільки якщо продавець не повідомив достатньо інформації для правильної експлуатації.

Як писати заяву на повернення грошей

Претензія про повернення грошей вважається поданою тільки тоді, коли покупець написав відповідну заяву. Краще подати її два рази: віднести особисто в магазин і відправити на юридичну адресу рекомендованим листом з повідомленням про доставку. Навіть якщо в магазині вашу заяву випадково втратять, вона буде вважатися врученою. Від дати, зазначеної в претензії, відраховується термін виконання зобов'язань продавцем. Згідно із законодавством, повернення грошей за неякісний товар здійснюється в 10-денний термін. У заяві важливо вказати:

  • коли був куплений товар;
  • скільки він коштував;
  • яким чином виявлені дефекти і які вони.

Обов'язково уточніть, що ви наполягаєте саме на поверненні грошей. Згадайте, як ви хочете їх отримати - готівкою в магазині або на карту (в цьому випадку слід додати реквізити). Вимагати гроші назад можна навіть якщо спочатку ви погодилися на ремонт або заміну товару, але продавець не виконав свою обіцянку в 10-денний термін. У такому випадку потрібно написати ще одну заяву - з вимогою повернути вартість покупки із зазначенням причини.

Бланк заяви на повернення грошей

Зразок заяви на повернення грошей за товар неналежної якості ви можете скачати внизу сторінки. Якщо є запитання - задайте їх нашим юристам щодо захисту прав споживачів онлайн або по телефону.

Перевірка неякісного товару: особливості

Поверненню грошей за товар неналежної якості може передувати експертиза. Вона потрібна, якщо з першого погляду незрозуміло, що саме в товарі несправне і з чиєї вини. Передаючи товар на перевірку, попросіть скласти акт передачі-приймання в двох примірниках. У ньому повинні бути: підписи покупця і особи, яка прийняла товар, дата, печатка магазину. Експертизу здійснює продавець, але покупець має право брати участь. Під час перевірки визначається наявність дефекту і причина його появи: виробничий брак, неправильне зберігання, неакуратна доставка, дії покупця.

Доставку важких і великогабаритних речей здійснює продавець. Якщо покупець сам зробив це - він може зажадати повернення грошей за доставку товару неналежної якості. Коли покупець не може повернути товар в магазин (наприклад, через два дні після підключення зламався холодильник, квартира на 5 поверсі, ліфта немає) - в заяві про повернення грошей необхідно додатково вказати, що продавець повинен забрати товар протягом 10 днів.

Повернення грошей через суд

Якщо з моменту подачі заяви пройшло більше 10 днів, а покупець так і не отримав гроші, можна звертатися до суду. Повернення грошей за неналежний товар через суд загрожує продавцю фінансовими втратами:

  • штраф за неналежне виконання зобов'язань (зазвичай 50% від вартості товару);
  • пеня за прострочення повернення грошей - 1% від вартості товару за кожний день.

Деякі продавці, сподіваючись заощадити, зменшують вартість спірних товарів, щоб пені і штрафи вважалися від заниженої цифри. Але, за законом, розрахунок ведеться від ціни товару, зазначеної в чеку і заяві покупця.

Якщо покупець виграє суд, він отримує виконавчий лист, за яким має право вимагати гроші у продавця. Інший варіант - звернутися в банк, де відкрито розрахунковий рахунок організації. Коли гроші на рахунку відсутні, виконавчий лист передається в службу судових приставів.

Повернення грошей за товар, куплений в кредит

Продавець зобов'язаний відшкодувати не тільки суму кредиту, але і сплачені покупцем відсотки, страховки і інші витрати. Якщо за дострокове повернення кредиту за умовами договору виплачується пеня - її також компенсує продавець.

Допомога юриста в поверненні грошей за неякісний товар

Наші фахівці мають великий досвід захисту прав споживачів. Ми складаємо претензії і мирні угоди, організовуємо переговори продавця і покупця, допомагаємо подати позовну заяву, здійснюємо судовий захист. Якщо вам потрібна консультація з повернення товару неналежної якості – телефонуйте або пишіть нам.

- Їм наплювати на нас! Ні їжі, ні пиття, ні житла!

- Представники авіакомпанії футболять нас.

- Нам нічого не надали: розміщуємося як можемо, на підлозі в аеропорту.

- Діти хворіють – хто з температурою, хто з розладом. Багато перегрілися, харчування не організовано. Це катастрофа! Людям страшно.

У залі реєстрації спить дитина: чемодан замість подушки, укритий курткою.

Атмосфера гнітюча: стрес, відчай, паніка, сльози.

Масові затримки рейсів: колапс в аеропортах

Пасажири, які постраждали від банкрутства повітряного перевізника, цілодобово чекають своїх рейсів в українських аеропортах. Ще десятки тисяч туристів, які перебувають за кордоном, не можуть повернутися додому. Довідки про скасування рейсів представники авіакомпанії видають вкрай неохоче - за папірець доводиться витримувати неабиякий бій. Щоб уникнути широкого розголосу того, що відбувається, пасажирів виводять в зону вильоту, куди немає доступу журналістам із камерами.

Власник «ВІМ-Авіа» приніс публічні вибачення за шаблоном: «фінансування заморожено, кошти закінчилися, просимо зберігати спокій». Людям, які застрягли в Туреччині, Греції, Італії, Китаї, Вірменії, Києві, Львові, Магадані,і спокійніше від його виступу не стало. А між тим, постраждалі пасажири наділені широким спектром законних прав, що дозволяють перенести труднощі ситуації з мінімумом незручностей.

Права пасажирів при затримці авіарейсів

Відмова від польоту. Від перельоту можна відмовитися без ризику для бюджету: компанія-перевізник зобов'язана повернути витрачені на квиток кошти.

Відшкодування збитків. Якщо пасажир зазнав збитків (запізнився на транзитний рейс, пропустив оплачену екскурсію), він має право звернутися з вимогою про відшкодування шкоди і компенсації моральної шкоди.

Стягнення штрафу з авіакомпанії. Несвоєчасна доставка до місця призначення дає пасажиру підставу вимагати від перевізника штраф. Його розмір визначається сумарною кількістю годин прострочення і становить 25% від МРОП за кожну годину, але не повинен перевищувати половинної вартості квитка.

Послуги, які пасажирам зобов’язані надати

Ночівля на підлозі і харчування за свій рахунок при тривалій затримці відправлення неприпустимі. Пасажири, які застрягли з вини авіакомпанії в аеропорту, мають право вимагати:

  • розміщення в готелі, якщо час очікування рейсу перевищує вісім годин вдень і шість - вночі;
  • забезпечення транспортом для переїзду в готель з аеропорту і назад;
  • регулярного гарячого харчування при затримці вильоту на чотири години і довше;
  • організації безкоштовного зберігання багажу;
  • надання кімнати матері і дитині при наявності дітей молодших 7 років.

Навіть дві години чекання відправки рейсу дають пасажирам підстави вимагати прохолодних напоїв і можливості зв'язатися з близькими - по телефону або електронній пошті.

Як діяти при порушенні прав?

При відмові від виконання законних вимог слід фіксувати кожен факт порушень:

  • відкладений рейс - отримати довідку про затримку вильоту у представника компанії-перевізника або адміністрації аеропорту;
  • зірваний запланований та оплачений наперед захід підтвердити квитанцією;
  • внесені свої гроші за проживання в готелі та харчування - зберегти чеки.

Чим більше документів, що підтверджують факт і розмір понесених збитків, тим простіше відновити справедливість і стягнути з авіакомпанії всі належні компенсації.

Як домогтися відшкодування збитків?

Для отримання гарантованого результату найрозумніше скористатися професійною допомогою. На рахунку нашої компанії - не одна справа по захисту прав пасажирів, які постраждали від свавілля авіаперевізників. Ми готуємо необхідні документи і складаємо претензію на адресу компанії. При негативній відповіді направляємо до суду грамотно обґрунтовану позовну заяву і представляємо ваші інтереси на судових засіданнях. Ми знаємо, як діяти, щоб отримати від компанії-банкрута відшкодування витрат, домогтися стягнення штрафу і зобов'язати компенсувати моральну шкоду і витрати по оплаті юридичних послуг.

Будь-який учасник ринкових відносин рано чи пізно стикається з порушенням договірних зобов'язань. Забудовники затягують терміни здачі будинків, страхові компанії занижують виплати, контрагенти не хочуть оплачувати рахунки, магазини відмовляються обмінювати бракований товар. У подібних випадках подача письмової претензії дає винуватцям шанс виправити ситуацію, а незадоволеному замовнику або покупцю - можливість зафіксувати свої вимоги і використовувати документ при подальшому зверненні до суду.

Універсального зразка для написання претензії не існує - зміст тексту цілком і повністю залежить від конкретної ситуації. Досвідчений юрист по складанню претензій обов'язково аргументує виставлені вимоги посиланнями на діючі закони і оформить документ належним чином, що підвищить шанси на мирне вирішення спору.

Чи можна відразу звертатися до суду?

У деяких випадках закон дозволяє вибирати між мирним врегулюванням питання і судовим розглядом. Але ми рекомендуємо нашим клієнтам починати вирішення суперечки зі складання претензії. Для чого це робиться?

1. Можливо, ви - не єдиний невдоволений контрагент. Але інші мовчки чекають, коли питання вирішиться сам собою. Письмове звернення стане вашою перевагою.

2. У договорі не були прописані будь-які умови, наприклад, порядок приймання квартири або виплати штрафних санкцій. Виставивши вимоги і заручившись відповіддю (навіть негативною), ви отримаєте додаткові докази для суду.

3. У вас недостатньо матеріалу для подачі судового позову. Скориставшись допомогою в складанні претензій, ви зможете виставити аргументовані вимоги і переконати опонента піти на мирову.

Отримуючи документ із законними вимогами, контрагент розуміє, що наступним кроком з вашого боку буде судовий розгляд. У більшості випадків це служить відмінним стимулом для вирішення спору.

Як скласти претензію?

Документ повинен максимально конкретно описувати зобов'язання, з приводу яких виник спір. Тому в текст обов'язково включають:

  • адресата із зазначенням його назви, адреси, даних керівника;
  • посилання на підставу виникнення зобов'язань (договір, додаткова угода, акт виконаних робіт і так далі);
  • порушене право (з посиланням на закони);
  • розмір матеріального збитку і спосіб його компенсації;
  • реквізити вашого розрахункового рахунку (якщо мова йде про переведення грошей);
  • місце передачі речей (якщо мова йде про обмін та повернення);
  • терміни задоволення претензії;
  • попередження про те, що спір може бути переданий до суду.

Претензія складається в 2 примірниках і відправляється протилежній стороні. Можна віднести її особисто, завізувавши другий примірник у одержувача, а також надіслати рекомендованим листом або кур'єрською поштою.

Важливі нюанси

Допомога в складанні претензії не обмежується простим заповненням документа і цитуванням відповідних законодавчих актів. Юристи нашої компанії розглядають ситуацію в цілому, прораховують всі варіанти результату подій і рекомендують оптимальну стратегію. Сценарій залежить від безлічі факторів: наприклад, якщо контрагент перебуває в стадії банкрутства, претензія готується з урахуванням майбутньої реалізації майна.

Для отримання більш детальної інформації подзвоніть нам або задайте питання на сайті.

Надаючи медичні послуги, клініки можуть допускати грубі порушення. Це стосується і косметичних салонів. У кращому випадку клієнт не отримує весь спектр прописаних в договорі послуг. У гіршому - медичні центри завдають шкоди здоров'ю пацієнтів. У таких ситуаціях виникають суперечки, які мають продовження в суді.

З чого почати?

Якщо клієнт не задоволений якістю послуг клініки, то він має право звернутися з претензією до керівництва. Однак медичний центр не завжди готовий відшкодувати пацієнтові збитки. Іноді навіть після нанесення шкоди здоров'ю клієнта клініка відмовляється визнати свою провину. У такому випадку потрібно знайти медичного юриста.

Медичний юрист може:

  • дати консультацію клієнту;
  • надати допомогу в складанні паперів;
  • супроводжувати клієнта в суді.

Забезпечити судове представництво

Юридичний супровід в суді пацієнту клініки необхідний, якщо конфлікт не було вичерпано в досудовому порядку. Всі медичні центри і косметичні салони мають власних юристів або співпрацюють з однією з юридичних організацій. Це означає, що компанія буде відстоювати свої інтереси всіма силами.

Якщо пацієнт з'явиться на суді один і вирішить сам захищати свої права, то він напевно програє справу. Адже його опонентами будуть підковані в юридичних питаннях особи. В результаті споживач не отримає відшкодування збитків, а клініку не притягнуть до відповідальності.

Медичний юрист зробить все можливе, щоб домогтися від суду справедливого рішення. Спеціаліст ознайомиться з проблемою клієнта, оцінить масштаб проблеми і надасть суду факти, що підтверджують провину медичного закладу. У таких випадках витрати на юриста зазвичай окупаються, адже клініку змусять виплатити пацієнтові гроші за завдані збитки і сплатити судові витрати. Зателефонуйте нам, ми допоможемо!