Хамство в реєстратурі, на прийомі лікаря або під час виклику - з цим стикався майже кожен амбулаторний хворий. У стаціонарі пацієнти потрапляють під абсолютну владу персоналу - вони готові терпіти грубість, доплачувати і «дякувати», аби їм допомогли повернути здоров'я. Насправді покарати посадову особу за хамську поведінку і захистити себе від поборів легко - потрібно тільки знати, куди і як звертатися.

Як покарати медпрацівника за хамство і грубість?

Щоб домогтися вибачень від медперсоналу, іноді досить звернутися до головного лікаря. Подавайте скаргу тільки в письмовій формі - чиновники не сприймають усні звернення серйозно. Текст скарги повинен включати наступні пункти:

• опис ситуації з максимальною кількістю фактів: дата, час, прізвища медпрацівників, причина і наслідок конфлікту;
• бажані дії головного лікаря: вимога публічно вибачитися перед вами, накладення стягнення або звільнення співробітника;
• краща форма відповіді - письмово або усно, при зустрічі;
• термін, в який ви очікуєте відповіді;
• ваші дії, якщо претензія не буде задоволена.

Якщо вашу скаргу проігнорують, звертайтеся до місцевого представництва МОЗ. У Львові - це Комітет з охорони здоров'я. До тексту претензії повинна додаватися скарга на головного лікаря медустанови, де стався інцидент. Копію претензії можна відправити до Міністерства охорони здоров'я в Києві: там приймають звичайні листи, на сайті є форма для відправки електронних повідомлень. Чим більше звернень - тим вищі шанси, що на ваш запит відреагують.

Якщо в поліклініці чи лікарні вимагають гроші?

Побори в лікарнях і поліклініках за процедури, які повинні проводитися безкоштовно - це корупція. Лікаря, який вимагає хабарі, повинні звільнити з роботи із забороною працювати в сфері медицини. Скарга на лікаря-корупціонера подається в прокуратуру. На підтвердження своїх слів добре знайти свідків, записати вимоги хабарника на відео або диктофон. Письмовий доказ, наприклад, перелік цін на послуги з номером картки для перерахування також підійде.

Якщо у вашій поліклініці відмовляються виписати рецепт на ліки або вимагають гроші за препарати, які повинні надаватися при лікуванні безкоштовно - звертайтеся в Укрздоровнагляд. Це особливий підрозділ МОЗ, який контролює обіг лікарських засобів.

Проблеми з видачею лікарняного листа можна вирішити зверненням до Фонду обов'язкового медичного страхування. Його співробітники можуть зобов'язати лікаря виписати лікарняний лист, покарати порушника фінансово. До речі, ФОМС приймає скарги на лікарів з будь-яких питань, так що можна відправити туди копію вашої претензії для МОЗ.

Неправильний діагноз, бездіяльність, халатність

Якщо пацієнт постраждав в результаті дій медпрацівників - їм загрожує кримінальна відповідальність. Йдіть в поліцію, як тільки дізнаєтеся про порушення, щоб винні не встигли приховати сліди. Можна відразу подати позовну заяву до суду, вимагаючи:

• покарання лікарів, середнього медперсоналу і інших причетних за відповідною статтею (варіанти покарань - штраф, виправні роботи, позбавлення волі і заборона займатися лікуванням хворих);
• компенсації збитків;
• виплати витрат на лікування;
• компенсації втраченого за період хвороби заробітку.

Скарга на лікаря поліклініки або лікарні тут не допоможе, але довести до відома чиновників необхідно. Це може вплинути на поступливість винних.

У справах про лікарські помилки довести правоту потерпілого пацієнта без проведення незалежної медичної експертизи, як правило, неможливо. Але якщо суд буде на боці позивача, лікаря змусять компенсувати витрати.

Є скарга на роботу лікаря? Ми зробимо так, щоб вас почули

Наші юристи допомагають постраждалим пацієнтам відновити справедливість. Якщо ви хочете скласти ефективну претензію чиновникам або подати заяву до суду - звертайтеся.