- Їм наплювати на нас! Ні їжі, ні пиття, ні житла!

- Представники авіакомпанії футболять нас.

- Нам нічого не надали: розміщуємося як можемо, на підлозі в аеропорту.

- Діти хворіють – хто з температурою, хто з розладом. Багато перегрілися, харчування не організовано. Це катастрофа! Людям страшно.

У залі реєстрації спить дитина: чемодан замість подушки, укритий курткою.

Атмосфера гнітюча: стрес, відчай, паніка, сльози.

Масові затримки рейсів: колапс в аеропортах

Пасажири, які постраждали від банкрутства повітряного перевізника, цілодобово чекають своїх рейсів в українських аеропортах. Ще десятки тисяч туристів, які перебувають за кордоном, не можуть повернутися додому. Довідки про скасування рейсів представники авіакомпанії видають вкрай неохоче - за папірець доводиться витримувати неабиякий бій. Щоб уникнути широкого розголосу того, що відбувається, пасажирів виводять в зону вильоту, куди немає доступу журналістам із камерами.

Власник «ВІМ-Авіа» приніс публічні вибачення за шаблоном: «фінансування заморожено, кошти закінчилися, просимо зберігати спокій». Людям, які застрягли в Туреччині, Греції, Італії, Китаї, Вірменії, Києві, Львові, Магадані,і спокійніше від його виступу не стало. А між тим, постраждалі пасажири наділені широким спектром законних прав, що дозволяють перенести труднощі ситуації з мінімумом незручностей.

Права пасажирів при затримці авіарейсів

Відмова від польоту. Від перельоту можна відмовитися без ризику для бюджету: компанія-перевізник зобов'язана повернути витрачені на квиток кошти.

Відшкодування збитків. Якщо пасажир зазнав збитків (запізнився на транзитний рейс, пропустив оплачену екскурсію), він має право звернутися з вимогою про відшкодування шкоди і компенсації моральної шкоди.

Стягнення штрафу з авіакомпанії. Несвоєчасна доставка до місця призначення дає пасажиру підставу вимагати від перевізника штраф. Його розмір визначається сумарною кількістю годин прострочення і становить 25% від МРОП за кожну годину, але не повинен перевищувати половинної вартості квитка.

Послуги, які пасажирам зобов’язані надати

Ночівля на підлозі і харчування за свій рахунок при тривалій затримці відправлення неприпустимі. Пасажири, які застрягли з вини авіакомпанії в аеропорту, мають право вимагати:

  • розміщення в готелі, якщо час очікування рейсу перевищує вісім годин вдень і шість - вночі;
  • забезпечення транспортом для переїзду в готель з аеропорту і назад;
  • регулярного гарячого харчування при затримці вильоту на чотири години і довше;
  • організації безкоштовного зберігання багажу;
  • надання кімнати матері і дитині при наявності дітей молодших 7 років.

Навіть дві години чекання відправки рейсу дають пасажирам підстави вимагати прохолодних напоїв і можливості зв'язатися з близькими - по телефону або електронній пошті.

Як діяти при порушенні прав?

При відмові від виконання законних вимог слід фіксувати кожен факт порушень:

  • відкладений рейс - отримати довідку про затримку вильоту у представника компанії-перевізника або адміністрації аеропорту;
  • зірваний запланований та оплачений наперед захід підтвердити квитанцією;
  • внесені свої гроші за проживання в готелі та харчування - зберегти чеки.

Чим більше документів, що підтверджують факт і розмір понесених збитків, тим простіше відновити справедливість і стягнути з авіакомпанії всі належні компенсації.

Як домогтися відшкодування збитків?

Для отримання гарантованого результату найрозумніше скористатися професійною допомогою. На рахунку нашої компанії - не одна справа по захисту прав пасажирів, які постраждали від свавілля авіаперевізників. Ми готуємо необхідні документи і складаємо претензію на адресу компанії. При негативній відповіді направляємо до суду грамотно обґрунтовану позовну заяву і представляємо ваші інтереси на судових засіданнях. Ми знаємо, як діяти, щоб отримати від компанії-банкрута відшкодування витрат, домогтися стягнення штрафу і зобов'язати компенсувати моральну шкоду і витрати по оплаті юридичних послуг.