На етапі покупки будь-який продавець здається привітним. Він запевняє в бездоганній якості товару і стверджує, що гарантійне обслуговування, якщо щось і трапиться, - на високому рівні. Але варто купленій речі зламатися, і картина різко міняється. Продавець неохоче йде на контакт і допускає безліч порушень. Одне з найбільш поширених - відмова в гарантійному ремонті.

Які права, згідно законодавства, має споживач?

Згідно із законом про захист прав споживачів (ЗЗПС), при виявленні недоліків товару в гарантійний період покупець має право вимагати безоплатного ремонту. Про це йдеться в пункті 1 статті 8. Усунення несправності повинно проводитися за рахунок продавця або виробника. У разі відмови від ремонту покупець має право вимагати проведення експертизи. Таке право прописане в пункті 4 статті 17 ЗЗПС. Перевірка здійснюється за кошти продавця, її мета - визначити справжню причину виникнення дефекту. Покупець, за бажанням, може бути при цьому присутнім в якості спостерігача.

Якщо результати експертизи показали, що поломка сталася без участі власника, продавець, згідно з аналогічною статтею, зобов'язаний надати послуги гарантійного ремонту. У разі відмови покупець направляє йому претензію, після чого на законних підставах може звертатися до суду.

Якщо за підсумками перевірки доведена вина споживача, він повинен відшкодувати продавцю витрати на послуги експертів. У разі незгоди з висновками комісії у покупця є право оскаржити результати і самостійно провести повторну експертизу. Важливий нюанс: навіть якщо причиною поломки стала неправильна експлуатація, відповідає за наслідки продавець - за умови, що покупця не ознайомили з правилами використання усно або з допомогою інструкції.

Коли відмова в гарантійному ремонті правомірна?

Сервісний центр відмовиться усувати несправність, якщо поломка сталася з вини покупця: через порушення правил експлуатації, неякісного зберігання, недбалого користування, неправильного транспортування. Наприклад, відмова в гарантійному ремонті телефону буде справедливою, якщо поломка сталася через те, що власник:

• впустив апарат;
• пролив на нього рідину;
• «прошив» смартфон, внісши зміни в заводське ПЗ;
• підключав телефон до несумісних джерел живлення.

Частіше з проблемами гарантійного обслуговування доводиться стикатися покупцям автомобілів. Нерідко в безкоштовному ремонті відмовляють необґрунтовано, але правоту дилерів доводиться визнати в наступних випадках:

• характер дефектів свідчить про те, що машина побувала в ДТП;
• власник використовує масло і паливо марок, які не відповідають рекомендованим в техпаспорті;
• несправність виникла в результаті страхового випадку;
• перевірка показала, що власник робив спроби самостійного ремонту.

До висновку причин несправності працівники майстерні можуть дійти при візуальному огляді речі або в процесі проведення комплексної діагностики. Не здавайтеся і наполягайте на експертизі, якщо впевнені, що в поломці немає вашої провини. Навіть професійні майстри не застраховані від помилок діагностики та можуть не побачити заводський дефект

До речі, безкоштовний ремонт передбачений не тільки в гарантійному талоні. За межами гарантійного терміну і навіть при відсутності гарантії ви також можете розраховувати на безоплатне усунення неполадок. Але тільки якщо вони виявилися не пізніше, ніж через 2 роки після покупки. І ще одна умова: в цьому випадку вам доведеться провести експертизу за свій рахунок. Але якщо комісія виявить заводський дефект, магазин відшкодує вам витрати і відремонтує річ.

Юридична підтримка при незаконних діях продавця

Кваліфікований адвокат із захисту прав споживачів надасть неоціненну допомогу на будь-якому етапі боротьби з недобросовісним виробником або продавцем. Якщо ви отримали відмову в гарантійному ремонті стільникового телефону, автомобіля, побутової техніки або іншого товару, наші юристи захистять ваші права. Ми складемо претензію на адресу продавця і будемо вимагати від нього акт відмови, з яким звернемося до суду. При необхідності будемо клопотати про призначення додаткової експертизи і сформуємо список запитань для експертів. Не бійтеся відстоювати свої права - на вашому боці закон, а ми - його служителі.