Вам виготовили кривий стіл? З салону привезли диван іншого кольору - і тепер відмовляються міняти? Порвали натяжну стелю при установці шафи-купе? Не поспішайте робити ремонт і підлаштовуватися під ситуацію, тому що закон на вашому боці.

Зверніться в наше юридичне агентство, і ви зможете повернути гроші, домогтися від виробника виправлення дефектів, змусити меблевий салон виконати зобов'язання. Вже під час першої зустрічі наші юристи розкажуть, на що саме (компенсація збитку, виплата пені, штрафу і інше) ви можете претендувати. Надалі для вас складуть претензію на адресу виробника і постачальника меблів, а також текст судового позову. Якщо потрібно, ми візьмемо на себе переговори з виконавцем або його представниками і будемо захищати вас в суді.

Найчастіші порушення прав споживача

Ми зібрали найпоширеніші проблеми, з якими звертаються в наше агентство розчаровані замовники меблів. Також ми знаємо про законодавчі акти, на основі яких ви можете відстояти свої права.

Затримка термінів поставки меблів

Згідно п. 1 ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів» виконавець повинен закінчити роботу в строк, зазначений у договорі. Якщо термін порушений, замовник меблів може зажадати повернути йому гроші. Інший варіант - прийняти товар (послугу), але в якості компенсації вимагати з неквапливого виконавця пеню.

Відмова виконувати зобов'язання: меблі привезуть невідомо коли

Згідно зі статтею 704 Цивільного кодексу України, виконавець не може відмовитися від доставки товару (надання послуги) без поважних причин. Якщо магазин або фабрика тягнуть з доставкою меблів більше 40 днів і ніяк це не пояснюють - сміливо вимагайте назад гроші.

Неякісні (браковані) меблі

Згідно з пунктом 9 статті 8 «Закону про захист прав споживачів», виконавець зобов'язаний усунути всі дефекти меблів. Термін усунення недоліків вказується в додатковій угоді. Інший варіант для виконавця - отримати бракований товар назад і виготовити такий же, але без дефектів, і передати його замовникові безоплатно.

Відмова платити пеню

Усунення вад не позбавить виробника меблів від виплати пені за прострочення. За кожен день - 3% від вартості товару. Виробники намагаються убезпечити себе, прописуючи в договорі відсотки в кілька разів менше. Але суд приймає за основу закон, а не угоду покупця і продавця. Іноді магазини так затягують терміни виконання договорів, що сума пені перевищує вартість меблів.

Кейс: захист клієнта, який замовив неякісні шафи-купе

Нещодавно наші юристи виграли справу клієнта, який відчув на собі всі порушення прав споживача, перераховані вище.

Ситуація: Громадянин З. замовив дві шафи-купе з облицюванням з натурального бамбука в ТОВ «Інтер'єр». Замовлення доставили на 3,5 місяці пізніше терміну. При монтажі складальник меблів пошкодив стелю. Однак на цьому пригоди пана З. не закінчилися: двері зібраної шафи виявилися вигнуті назовні. За рахунок цієї опуклості вони ледве трималися на завісах і погрожували впасти на кожного, хто намагався зрушити їх з місця.

Другу шафу покупець вирішив зібрати самостійно, оберігаючи стелю. Шафа принесла господареві нові розчарування: хоч двері і не вивалювалися назовні, але між ними зяяла двосантиметрова щілина. Треті дверцята, оснащені дзеркалом, стали в стулку щільно - настільки, що взагалі не відкривалися. Саме ці нещасливі дверцята переповнили чашу терпіння чоловіка, і він прийшов в наше юридичне агентство за справедливістю.

Рішення: на підставі законодавчих актів, наведених вище, наші юристи склали претензію ТОВ «Інтер'єр» і запропонували досудову угоду. Виконавець відмовився, і ми склали позовну заяву в суд, який постановив:

• відшкодувати пану З. ремонт стелі;
• виплатити пеню за 3,5 місяці очікування (342% від вартості замовлення);
• виплатити штраф у розмірі 50% від вартості меблів;
• усунути дефекти меблів силами ТОВ «Інтер'єр».

Щоб отримати консультацію з питань покупки меблів, зателефонуйте в наш юридичне агентство.