Ви купили матову помаду насиченого коралового відтінку. Пробника в магазині не виявилося, тому протестували вже вдома. І з'ясувалося, що помада має глянцевий блиск, а яскравий колір при нанесенні на шкіру виглядає блідим. Інший покупець придбав дорогий імпортний крем, який викликав алергічну реакцію. Третій - дезодорант з несправним пульверизатором. Зіткнувшись з подібною ситуацією, кожен захоче повернути косметику або парфумерію в магазин і отримати назад сплачені гроші.

Що говорить закон про повернення косметики?

Відносини між продавцем і покупцем регулюються законом «Про захист прав споживачів». Згідно зі статтею 9, протягом двох тижнів з дня покупки якісний товар можна повернути в магазин через не те забарвлення, невідповідний фасон або розмір. Але на частину товарів це правило не поширюється. Перелік такої продукції міститься в додатку № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172. Виникає запитання: на яких підставах можна повернути косметику?

Причини для повернення

Можливість відмовитися від покупки з'являється у покупця в двох випадках:

• продавець не забезпечив розгорнутою інформацією про продукцію;
• товар виявився неякісним.

Відповідно до статті 6 ЗЗПС, в обов'язки продавця входить надання покупцеві достовірної та повної інформації про виріб. Якщо продавець запевняв, що помада матова, а насправді вона виявилася глянцевою, це привід повернути товар в магазин. У складі крему міститься інгредієнт, що викликає у вас алергію, але вам не було про це відомо, а інструкція українською мовою відсутня. Ви також маєте право пред'явити претензії і вимагати повернення грошей. Більш того, згідно із законом, магазин зобов'язаний відшкодувати збиток, нанесений вашому здоров'ю.

Несправний пульверизатор, неоднорідна консистенція гелю, тріщина на корпусі флакона - недоліки, які дозволяють вам сміливо відправлятися здавати куплений товар. І не тільки здавати, але, як і в випадку з нестачею інформації, вимагати компенсації збитків, якщо ви постраждали від застосування косметики. Таке право дає споживачеві пункт 7 статті 15 ЗЗПС. Вам продали прострочений скраб, через що на шкірі з'явилося подразнення. Продавець зобов'язаний прийняти неякісну косметику і відшкодувати заподіяну шкоду.

Як діяти

При виявленні нестачі товару або невідповідності його властивостей складайте претензію на адресу магазину. Але спочатку зверніться до продавця з пропозицією вирішити питання миром. Продемонструйте йому знання законодавства і готовність йти так далеко, як цього вимагатиме захист ваших прав. Якщо переговори не привели до успіху, вручайте претензію і чекайте відповіді. При відмові задовольнити вимогу або відсутності реакції звертайтеся зі скаргою в суспільство захисту прав споживачів, Продспоживнагляд або з позовом до суду. Опишіть докладно ситуацію і додайте папери, які доводять вашу правоту.

 

Рекомендації покупцеві

Щоб не опинитися в ситуації, коли придбану косметику доводиться повертати, перевіряйте товар і вивчайте його властивості, перш ніж зробити оплату. Згідно статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів», продавець зобов'язаний надати дані про призначення продукту, дату вироблення, спосіб дії, протипоказання, ефект від застосування, умови зберігання і т. Д. Ви маєте право вимагати відомості про сертифікацію виробів і перелік всіх його компонентів. Якщо сумніваєтеся в якості продукції, попросіть ознайомити вас з документом, що підтверджує його безпеку.

Працівники магазину, що відмовляються розкрити оригінальну упаковку для перевірки косметики, порушують ваші права. За запитом покупця вони повинні забезпечити доступ до вмісту коробки, знявши целофанову обгортку. Якщо ви купуєте парфумерний виріб в аерозольній упаковці, продавець у вашій присутності зобов'язаний перевірити коректність роботи пульверизатора. При виборі туалетної води, духів або одеколону у покупця повинна бути можливість ознайомитися з запахом. Для цієї мети використовується відкритий флакон-тестер або просочені рідиною паперові смужки.

Диво-косметика за кредит

Окремо варто згадати про покупку косметичних засобів гучних марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавці заманюють довірливих покупців безкоштовними процедурами, вигідними акціями, пропозицією забезпечити пробними екземплярами продукції. При зустрічі м'яко, але наполегливо, підводять до думки про покупку комплекту дорогих засобів. Під впливом продуманої психологічної атаки покупці роблять необачний вчинок і стають володарями непотрібного їм набору косметики. Якщо відсутність готівки не дозволяє зробити покупку, продавці нав'язують кредит на велику суму.

Оскільки схема продажів близька до шахрайської, щоб повернути косметику Soleimer, Desheli і інші скандально відомі бренди, краще скористатися підтримкою юриста. Досвідчені адвокати неодноразово стикалися з подібними махінаціями і знають, як діяти, щоб розірвати кредитний договір і повернути невдалим покупцям вже внесені кошти.

Звертайтеся, якщо постраждали від дій продавців-шахраїв або зіткнулися з небажанням магазину прийняти назад неякісну косметику. Допоможемо відновити порушені права і повернути ваші гроші.