Далеко не завжди виходить скористатися тими послугами, що були замовлені й оплачені. Для цього є багато причин - від термінового відрядження клієнта до несумлінності підрядника. У таких випадках Закон «Про захист прав споживачів» передбачає повернення грошей за ненадані послуги. Згідно з пунктом 1 статті 8, замовник може в будь-який час відмовитися від укладеного договору. Єдина умова - клієнт повинен оплатити виконавцеві фактично понесені затрати, пов'язані з виконанням договірних зобов'язань.

Як повернути витрачені гроші?

Перш ніж звертатися до виконавця, необхідно визначити суму претензії. Якщо послуга не була надана, гроші повертаються повністю. Якщо якість робіт виявилася низькою, клієнт може запросити часткову компенсацію витрат. Порядок дій стандартний:

• Претензія виконавцю. Заява на повернення грошей за ненадані послуги складається в довільній формі. У документі обов'язково зазначаються моменти, які не влаштували клієнта, і його вимоги. Претензію краще відправити рекомендованим листом або вручити особисто. В останньому випадку виконавець повинен поставити позначку на другому примірнику заяви.
• Очікування відповіді. На повернення грошей підряднику дається 10 днів. Якщо після закінчення цього терміну ви не отримали відповідну суму, можна звертатися до суду.
• Подача позовної заяви. У документі необхідно викласти факти, що стосуються справи, і привести доказову базу. Іноді потрібні показання свідків.

У справах про повернення грошей за ненадані послуги судді найчастіше стають на бік споживача. Але для сприятливого вирішення питання потрібна грамотна аргументація вимог і неспростовні докази порушень, які були допущені підрядником.

Повернення передоплати

При розірванні договору деякі підприємці відмовляються повертати внесений покупцем аванс, що порушує права споживача. Згідно з чинним законодавством, у передоплати немає статусу гарантійного зобов'язання. Ці гроші призначені для часткового або повного покриття витрат, які будуть потрібні виконавцю для виконання умов договору. Тому при поверненні авансу за ненадані послуги можливі наступні варіанти:

• Виконавець витратив внесені кошти (наприклад, на покупку будівельних матеріалів для ремонту) - він може не повертати передоплату.
• Сума витрачених коштів перевищила розмір авансу - замовнику доведеться доплатити різницю.
• Сума витрачених коштів менша за розмір авансу - виконавцю доведеться повернути різницю.

Ці правила не діють в тому випадку, якщо виконавець не виконав свої зобов'язання або надав послугу неналежної якості. У таких ситуаціях споживач може зажадати повного повернення передоплати, відшкодування завданих йому збитків і виплати пені (якщо вона передбачена договором).

Повернення грошей за ненадані послуги регулюється не тільки Законом «Про захист прав споживачів», а й Цивільним Кодексом України. Наші юристи мають достатній досвід, щоб оцінити шанси на виграш справи вже під час безкоштовної консультації. Фахівці вивчать наявні документи і запропонують вам оптимальний варіант дій.