Зберігати чеки з магазинів - відмінна звичка. Особливо якщо справа стосується дорогих покупок і обліку витрат. Але що робити, якщо ви втратили або просто викинули цей документ, а з придбаним виробом виникли проблеми? Є хороші новини: Закон «Про захист прав споживачів» передбачає повернення товару без чека. Але є і погані новини: більшість продавців постарається переконати вас у зворотному.

Якщо в магазині розроблений регламент для таких ситуацій, проблем не виникне. Найчастіше менеджер перевіряє касову стрічку за той день, в який була зроблена покупка, і повторно роздруковує чек. Далі покупець заповнює стандартну заяву про обмін або повернення грошей за товар і отримує необхідну. Але іноді представники магазину порушують права споживачів, відмовляючись приймати товари належної або неналежної якості без чека. У цих випадках потрібне втручання кваліфікованого юриста.

Правила повернення товару без чека

Процедура повернення товару без касового чека практично нічим не відрізняється від стандартної. Єдиний виняток - в заяві потрібно вказати, що покупка здається без документів. Підтвердити факт придбання товару в конкретному магазині можна й іншим шляхом:

• звірити штрих-код на упаковці з базою продавця;
• пред'явити гарантійний талон або паспорт виробу з печаткою організації торгівлі;
• привести свідків.

При поверненні бракованого товару без чека покупець має право вимагати замінити товар на аналогічний, знизити його вартість або повернути сплачені кошти. Ці правила діють протягом усього терміну гарантії або терміну придатності продукції. Якщо терміни не були позначені виробником, закон встановлює єдиний період - 2 роки з моменту продажу. На повернення товару належної якості дається 14 днів.

Дуже часто магазини відмовляються приймати назад товар, придбаний на розпродажах. Подібна умова - грубе порушення прав споживача. Відповідно до закону, уцінену продукцію можна повернути тільки в двох випадках: якщо ціну знизили через брак або якщо ви купили вживаний виріб.

Судова практика

З одного боку, відсутність чека не повинна заважати продавцеві прийняти покупку назад. З іншого боку, цей документ необхідний магазину, щоб правильно провести операцію з видачі грошей з каси. В іншому випадку компанію може оштрафувати податкова служба. Але судді найчастіше стають на бік споживача. У цих ситуаціях магазин не тільки повертає покупцеві витрачені їм гроші, а й виплачує пеню за кожен день прострочення і штраф за Законом «Про захист прав споживачів».

Якщо в магазині відмовляються приймати товар без чека, не хвилюйтесь. У наших юристів є великий досвід щодо вирішення подібних питань. Зв'яжіться з нами, щоб обговорити можливі варіанти під час безкоштовної консультації!