Зберігати чеки з магазинів - відмінна звичка. Особливо якщо справа стосується дорогих покупок і обліку витрат. Але що робити, якщо ви втратили або просто викинули цей документ, а з придбаним виробом виникли проблеми? Є хороші новини: Закон «Про захист прав споживачів» передбачає повернення товару без чека. Але є і погані новини: більшість продавців постарається переконати вас у зворотному.

Якщо в магазині розроблений регламент для таких ситуацій, проблем не виникне. Найчастіше менеджер перевіряє касову стрічку за той день, в який була зроблена покупка, і повторно роздруковує чек. Далі покупець заповнює стандартну заяву про обмін або повернення грошей за товар і отримує необхідну. Але іноді представники магазину порушують права споживачів, відмовляючись приймати товари належної або неналежної якості без чека. У цих випадках потрібне втручання кваліфікованого юриста.

Правила повернення товару без чека

Процедура повернення товару без касового чека практично нічим не відрізняється від стандартної. Єдиний виняток - в заяві потрібно вказати, що покупка здається без документів. Підтвердити факт придбання товару в конкретному магазині можна й іншим шляхом:

  • звірити штрих-код на упаковці з базою продавця;
  • пред'явити гарантійний талон або паспорт виробу з печаткою організації торгівлі;
  • привести свідків.

При поверненні бракованого товару без чека покупець має право вимагати замінити товар на аналогічний, знизити його вартість або повернути сплачені кошти. Ці правила діють протягом усього терміну гарантії або терміну придатності продукції. Якщо терміни не були позначені виробником, закон встановлює єдиний період - 2 роки з моменту продажу. На повернення товару належної якості дається 14 днів.

Дуже часто магазини відмовляються приймати назад товар, придбаний на розпродажах. Подібна умова - грубе порушення прав споживача. Відповідно до закону, уцінену продукцію можна повернути тільки в двох випадках: якщо ціну знизили через брак або якщо ви купили вживаний виріб.

Судова практика

З одного боку, відсутність чека не повинна заважати продавцеві прийняти покупку назад. З іншого боку, цей документ необхідний магазину, щоб правильно провести операцію з видачі грошей з каси. В іншому випадку компанію може оштрафувати податкова служба. Але судді найчастіше стають на бік споживача. У цих ситуаціях магазин не тільки повертає покупцеві витрачені їм гроші, а й виплачує пеню за кожен день прострочення і штраф за Законом «Про захист прав споживачів».

Якщо в магазині відмовляються приймати товар без чека, не хвилюйтесь. У наших юристів є великий досвід щодо вирішення подібних питань. Зв'яжіться з нами, щоб обговорити можливі варіанти під час безкоштовної консультації!

Існують сотні причин, за якими ви можете розчаруватися в своєму автомобілі. Слабка пічка, непродумана аеродинаміка, погана маневреність - ці проблеми неможливо передбачити при покупці. Але трапляються і більш серйозні ситуації, коли радість від нової машини розвіюється після багаторазових поломок і відвідувань сервісного центру. У таких випадках багато покупців замислюються про повернення автомобіля в салон, але далеко не всі домагаються бажаного результату.

Згідно Закону «Про захист прав споживачів», машини відносяться до технічно складних товарів, які не підлягають поверненню або обміну при належній якості. В теорії покупку можна повернути в салон при виявленні дефектів, але на практиці дилери часто відмовляються приймати автомобілі навіть по гарантії. Відстояти свої права самостійно досить складно: для цього потрібно не тільки віртуозно оперувати законодавчими нормами, а й дотримуватися чіткої послідовності дій. Досвідчений автоюрист знайде вагомі причини для повернення автомобіля, складе грамотну претензію, проведе переговори з дилером і представить ваші інтереси в суді.

У яких випадках можна повернути автомобіль в салон

Якщо машина була передана вам не більше 15 днів тому, причиною повернення може стати будь-який виявлений дефект. При цьому ви маєте право замінити машину на таку ж або іншу модель, отримати знижку або повернути витрачені гроші. Після закінчення зазначеного терміну повернення автомобіля можливе за таких умов:

  • Дилер не зміг усунути поломку протягом 45 днів
  • Протягом року машина перебувала на ремонті більше 30 днів - поодиноко або сумарно.
  • Один і той же дефект проявлявся кілька разів.
  • Продавець не надав інформацію про недоліки автомобіля до підписання договору.
  • Незалежна експертиза підтвердила, що дефект є істотним або його неможливо усунути.

Коли справа доходить до суду, важливо пред'явити документи, що свідчать про неодноразові звернення автовласника до дилера. Дуже часто сервісні центри використовують різні хитрощі, щоб не видавати клієнтам замовлення-наряд на проведені роботи. Наприклад, менеджер може сказати, що дані зберігаються в загальній базі. А на судовому розгляді з'ясовується, що інформація зникла. Тому автовласникам варто вимагати свою копію замовлення-наряду навіть в тих випадках, коли майстри не змогли усунути неполадку.

Судова практика щодо повернення автомобілів

Щорічно в Україні продають 300 тисяч нових машин, і близько сотні автовласників подає в суд на дилерів. Судячи з кількості звернень в сервісні центри, остання цифра могла б бути набагато більшою. Але багато покупців, які бажають розірвати договір з салоном і повернути гроші, не звертаються за юридичною допомогою. На те є свої причини - затяжні судові розгляди, витрати на адвокатів і проведення експертиз.

При правильному підході у автовласника є всі шанси не тільки оформити повернення автомобіля, але й отримати компенсацію за проведення ремонту та експертизу. Закон «Про захист прав споживачів» передбачає додаткову виплату на користь покупця. Вона становить 50% від вартості виграного позову. Якщо у вас виникли проблеми з новою машиною, а автосалон не бажає йти назустріч, зателефонуйте нам! Під час безкоштовної консультації наш юрист оцінить ситуацію і запропонує кілька варіантів дій.

Вирушаючи на прийом до лікаря, ми розраховуємо на те, що інформація про захворювання не вийде за межі медустанови. Але реальність виглядає трохи інакше. Так, при проведенні анонімного опитування співробітників однієї з районних лікарень з'ясувалося, що понад 50% лікарів і понад 70% решти персоналу охоче обговорюють своїх пацієнтів з колегами, сім'єю і знайомими. Практично всі співробітники зізналися в тому, що ведуть бесіди про діагноз і призначене лікування з близькими хворого, навіть не поцікавившись ступенем спорідненості.

Чи реально покарати медиків за розголошення відомостей, що вважаються лікарською таємницею? Передача персональних даних відбувається в рамках закритої системи, в якій діє принцип кругової поруки. Тому довести факт правопорушення і стягнути компенсацію за завдану шкоду досить складно. Для цього необхідно не тільки вільно оперувати законодавчою базою, а й дотримуватися чіткої послідовності дій при контакті зі співробітниками медустанов.

Що мається на увазі під розголошенням лікарської таємниці

До лікарської таємниці відноситься наступна інформація:

  • сам факт звернення до медустанови;
  • поточний і минулий стан здоров'я (діагноз, динаміка, призначене лікування);
  • прогнози на одужання.

Лікарська таємниця відноситься до розряду професійних (поряд з адвокатською, нотаріальною і банківської). Її розголошення має місце при публікації відомостей про пацієнта в ЗМІ, цитуванні інформації в публічних виступах, використанні даних в будь-яких письмових заявах або усних повідомленнях. Прийнято вважати, що найбільшу моральну шкоду приносить поширення інформації через телебачення і засоби друку. Але й обговорення пацієнта в приватній бесіді може нанести йому не менших збитків.

У яких випадках можна розголошувати лікарську таємницю

Для надання інформації третім особам потрібна письмова згода пацієнта на розголошення лікарської таємниці. Виняток становлять такі ситуації:

  • Громадянин не може підтвердити свою згоду про нерозголошення його фізичного стану.
  • Існує загроза епідемії (інфекція, отруєння в місцях громадського харчування і так далі).
  • До лікарні надійшов офіційний запит від слідчих або судових органів.
  • Неповнолітньому пацієнту була надана наркологічна допомога.
  • Шкоди здоров'ю було завдано під час протиправного інциденту, наприклад, було отримано ножове поранення.
  • Обстеження проводиться за запитом державних служб, наприклад, військового комісаріату.
  • Розслідується нещасний випадок, що стався в робочий час.
  • Інформація передається в систему ОМС.

При наявності задокументованої згоди громадянина відомості, які відносяться до лікарської таємниці, можуть бути застосовані в науково-дослідних роботах, під час навчання майбутніх медиків, для публікації в вузькопрофільних виданнях

Покарання за розголошення лікарської таємниці

Чинне законодавство передбачає кілька видів відповідальності за розголошення лікарської таємниці, серед яких:

  • Цивільно-правова. Цивільний Кодекс України відносить особисту таємницю до так званого блага громадян і визначає матеріальну компенсацію за її поширення
  • Адміністративна. Особи, які отримали інформацію у зв'язку зі службовими повноваженнями і згодом розголосили конфіденційні дані, можуть бути оштрафовані.
  • Кримінальна. У Кримінальному Кодексі України є кілька статей, за якими кваліфікується розголошення лікарської таємниці. За правопорушення передбачені серйозні штрафи, позбавлення волі, заборона на ведення медичної діяльності або обмеження на роботу на певних посадах.

Якщо ви постраждали від неправомірних дій медиків, не зволікайте зі зверненням до професійних юристів! Наші фахівці допоможуть вирішити питання в досудовому порядку, зібрати докази правопорушення, обґрунтувати звинувачення або відстояти ваші інтереси в суді.

Проблеми, що виникають під час відпочинку, неприємні подвійно. Вони з'являються у невдалий момент і псують заздалегідь сплановану відпустку. Захист прав споживачів туристичних послуг ускладнюється тим, що отриманий покупцем продукт нематеріальний. Це не бракований чайник, який можна швидко повернути продавцеві. Зіпсований відпочинок - це втрачений даремно час, чималі гроші і маса негативних емоцій. Помилки туроператора можна виправити, але також можна стягнути з виконавця передбачені законом компенсації і штрафи. Для цього буде потрібна допомога досвідченого адвоката, що спеціалізується на захисті прав споживачів у сфері туризму.

Дізнатися докладніше про інші послуги із захисту прав споживачів.

Найпоширеніші проблеми

Найчастіше споживачі подають в суд на туроператора з наступних причин:

  • затримка або перенесення авіарейсу;
  • недостовірна реклама (заявлені умови не відповідали реальності);
  • низький рівень сервісу (незручний трансфер, довге очікування заселення і так далі);
  • грошові збори, не обумовлені заздалегідь;
  • виникнення небезпечних для здоров'я ситуацій під час перельоту, проживання в готелі або екскурсій.

Крім однойменного закону, захист прав споживачів у сфері туризму забезпечується Законом України «Про туризм». Відповідно, за цими нормативними актами споживач може не тільки отримати компенсацію, а й подати скаргу на туроператора в наглядові органи.

Хто заплатить за моральну шкоду

Споживачі, які зіткнулися з неякісними туристичними послугами, можуть отримати компенсацію моральної шкоди. Її розмір не залежить від понесених клієнтом збитків. Суму заявляє споживач. Але, як показує практика, туристи схильні перебільшувати ступінь психологічного дискомфорту, і найчастіше судді знижують розмір заявленої компенсації до 10-20 тисяч гривень.

Захист прав споживачів в сфері туризму

Якщо туроператор не виконав свої обіцянки, наші юристи допоможуть відновити справедливість:

  • проведуть безкоштовну первинну консультацію;
  • вивчать документи і порівняють вихідні дані з реальними умовами туру;
  • складуть експертну оцінку ситуації, що склалася;
  • проведуть переговори з туроператором;
  • складуть претензію на адресу керівника агентства;
  • подадуть скаргу в наглядові органи;
  • розрахують і доведуть суму компенсації;
  • оформлять відмову від путівки і доб'ються повернення грошей;
  • підготують позовну заяву і представлять ваші інтереси в суді.

Ми рекомендуємо нашим клієнтам не нехтувати досудовим розглядом спору. Якщо туроператор проігнорує претензію або не захоче вирішити питання мирно, при зверненні до суду турист зможе отримати додаткову компенсацію. У таких ситуаціях компанія, яка порушила права споживача, зобов'язана виплатити клієнту штраф у розмірі 50% від присудженої суми.

Рідкісний покупець не ставав жертвою обману з боку продавця. Шанс зіткнутися з шахрайством підстерігає всюди: біля каси супермаркету, в ринкових рядах, при розрахунку за процедуру в салоні краси, в процесі дистанційної покупки. Законодавство виділяє кілька категорій порушень купівельних прав.

Форми обману

  • Ви придбали 15 м портьєрної тканини для штор у вітальню. Будинки самостійно перевірили метраж з рулеткою в руках і виявилося, що в відрізі 14 м. Вас обмірили.
  • Вам зважили 5 кг мандаринів на ринку. Ви засумнівалися в чесності продавця і вирішили скористатися контрольними вагами. Електронне табло показало 4.2 кг. Вас обважили.
  • Розраховуючись за товар вартістю 1400 гривень, ви подали касиру 5000-ну купюру і поклали здачу в кишеню. Коли через деякий час перерахували гроші, з'ясувалося, що до 3600 грн не вистачає 400 грн. Вас обрахували.
  • Ви замовили в інтернет-магазині кросівки Nike. В описі продукції на сайті було зазначено «оригінальні бренди». Отримавши і дослідивши товар, зрозуміли, що від Nike в кросівках тільки назва. Продавець викрутився, пояснивши, що під словом «оригінальні» мав на увазі «незвичайні, своєрідні». Вас ввели в оману.

У кожному з розглянутих випадків мав місце обман споживача. Згідно зі статтею 225 Кримінального кодексу України, це протиправна дія, і вона тягне покарання.

Заходи відповідальності за обман

Якщо в обмірі, обрахунку або обважуванні була викрита фізособа, їй загрожує штраф у розмірі від 3 до 5 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Посадовій особі це ж порушення обійдеться в суму від 10 до 30 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, юридичних - від 20 до 50 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Найжорсткіше покарання передбачено для юросіб за введення покупців в оману - таке порушення може коштувати до 500 тисяч гривень.

Що робити, якщо вас обдурили

Дійте відповідно до закону про захист прав споживачів. У ньому чітко розписані права покупця і обов'язки продавця. У разі обману звертайтеся з письмовою претензією до продавця. Ви маєте право вимагати від нього відшкодування шкоди, завданої неправомірними діями, а іноді і сплати пені.

Якщо реакції з боку продавця не було, відправляйте скаргу в Продспоживнагляд, суспільство споживачів, поліцію або прокуратуру - в залежності від характеру обману і розміру заподіяної шкоди. Ви можете також подати позов до суду, зазначивши в заяві обставини справи і доповнивши їх документальними свідченнями.

Судова практика щодо захисту прав споживачів показує, що закон найчастіше стає на бік позивача і суворий до порушників. Не допускайте обману - користуйтеся контрольними вагами, своєчасно перераховуйте здачу, вимагайте сертифікатів, наполягайте на отриманні повної інформації про товар або послугу.

Юридична підтримка ошуканих споживачів

Іноді непросто довести факт шахрайства з боку продавця. У таких випадках буде доречною допомога знавців права. Наші юристи досконало розбираються в ситуації, знаходять законні способи притягнути винних до відповідальності і блискуче відстоюють права ошуканих клієнтів. Звертайтеся, якщо самостійно не справляєтеся. Доведемо вашу правоту в суді, стягнемо з відповідача компенсацію за збитк, пеню, штраф і всі судові витрати.