Існують сотні причин, за якими ви можете розчаруватися в своєму автомобілі. Слабка пічка, непродумана аеродинаміка, погана маневреність - ці проблеми неможливо передбачити при покупці. Але трапляються і більш серйозні ситуації, коли радість від нової машини розвіюється після багаторазових поломок і відвідувань сервісного центру. У таких випадках багато покупців замислюються про повернення автомобіля в салон, але далеко не всі домагаються бажаного результату.

Згідно Закону «Про захист прав споживачів», машини відносяться до технічно складних товарів, які не підлягають поверненню або обміну при належній якості. В теорії покупку можна повернути в салон при виявленні дефектів, але на практиці дилери часто відмовляються приймати автомобілі навіть по гарантії. Відстояти свої права самостійно досить складно: для цього потрібно не тільки віртуозно оперувати законодавчими нормами, а й дотримуватися чіткої послідовності дій. Досвідчений автоюрист знайде вагомі причини для повернення автомобіля, складе грамотну претензію, проведе переговори з дилером і представить ваші інтереси в суді.

У яких випадках можна повернути автомобіль в салон

Якщо машина була передана вам не більше 15 днів тому, причиною повернення може стати будь-який виявлений дефект. При цьому ви маєте право замінити машину на таку ж або іншу модель, отримати знижку або повернути витрачені гроші. Після закінчення зазначеного терміну повернення автомобіля можливе за таких умов:

• Дилер не зміг усунути поломку протягом 45 днів
• Протягом року машина перебувала на ремонті більше 30 днів - поодиноко або сумарно.
• Один і той же дефект проявлявся кілька разів.
• Продавець не надав інформацію про недоліки автомобіля до підписання договору.
• Незалежна експертиза підтвердила, що дефект є істотним або його неможливо усунути.

Коли справа доходить до суду, важливо пред'явити документи, що свідчать про неодноразові звернення автовласника до дилера. Дуже часто сервісні центри використовують різні хитрощі, щоб не видавати клієнтам замовлення-наряд на проведені роботи. Наприклад, менеджер може сказати, що дані зберігаються в загальній базі. А на судовому розгляді з'ясовується, що інформація зникла. Тому автовласникам варто вимагати свою копію замовлення-наряду навіть в тих випадках, коли майстри не змогли усунути неполадку.

Судова практика щодо повернення автомобілів

Щорічно в Україні продають 300 тисяч нових машин, і близько сотні автовласників подає в суд на дилерів. Судячи з кількості звернень в сервісні центри, остання цифра могла б бути набагато більшою. Але багато покупців, які бажають розірвати договір з салоном і повернути гроші, не звертаються за юридичною допомогою. На те є свої причини - затяжні судові розгляди, витрати на адвокатів і проведення експертиз.

При правильному підході у автовласника є всі шанси не тільки оформити повернення автомобіля, але й отримати компенсацію за проведення ремонту та експертизу. Закон «Про захист прав споживачів» передбачає додаткову виплату на користь покупця. Вона становить 50% від вартості виграного позову. Якщо у вас виникли проблеми з новою машиною, а автосалон не бажає йти назустріч, зателефонуйте нам! Під час безкоштовної консультації наш юрист оцінить ситуацію і запропонує кілька варіантів дій.